Si vous avez remarqué des frais de Fluent Home sur votre compte bancaire ou carte de crédit après avoir fermé votre compte, nous sommes là pour vous aider. Il est important de s'occuper de ces charges inattendues rapidement, et nous avons un processus simple pour vous aider à résoudre ce problème.

Pour commencer, vous devez rassembler les preuves des frais que vous souhaitez contester. Cela peut se présenter sous la forme de :

Si vous avez plusieurs frais que vous jugez incorrects, veuillez fournir des documents séparés pour chaque charge afin de garantir un examen approfondi.

Une fois que vous avez préparé votre documentation, envoyez-la par email à supportfrancais@fluenthome.com. En plus des preuves des frais, incluez les informations suivantes pour nous aider à localiser et examiner rapidement votre compte :

Inclure tous les détails pertinents accélérera le processus et aidera notre équipe à vous assister plus efficacement.

Après avoir reçu votre email, veuillez permettre à notre équipe 24 à 72 heures pour localiser votre compte et télécharger les documents. Nous enquêterons ensuite minutieusement sur les frais et vérifierons les informations que vous avez fournies.

Une fois notre enquête terminée, nous vous contacterons avec une résolution. Si un remboursement est applicable, nous le traiterons en conséquence.

Nous comprenons que faire face à des frais inattendus peut être frustrant, et nous nous engageons à résoudre votre problème aussi rapidement que possible. Cependant, veuillez être patient et permettre à notre équipe le temps nécessaire pour examiner et répondre à votre requête. Envoyer plusieurs emails pour le même problème peut entraîner des temps de traitement plus lents.

Pour plus d'assistance et d'informations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à :

Notre équipe est disponible aux heures suivantes :

Vous pouvez également nous joindre par courriel à supportfrancais@fluenthome.com.