Vous pouvez signaler une erreur de facturation en quelques secondes depuis le frigo ou depuis votre historique de transactions sur l’app.
Depuis votre frigo :
Si vous êtes encore devant le frigo, signalez l’erreur tout de suite :
Fermez la porte du frigo.
Sur l’écran, appuyez sur « Signaler une erreur ».
Suivez les instructions affichées.
Depuis votre application :
Ouvrez l’app Foodles et cliquez dans l'espace Mon compte.
Allez dans Historique des transactions.
Ouvrez l’achat concerné.
Appuyez sur « Signaler une erreur ».
Sélectionnez le/les produit(s) concerné(s), puis validez.
Ce qui se passe ensuite :
si la re-détection fonctionne, vous êtes remboursé·e automatiquement,
si la re-détection ne fonctionne pas, notre service client vous envoie un email : répondez-y pour que l’on régularise rapidement.
Depuis le chat du Service client :
Dans l’onglet Service client de l’app (ou depuis app.foodles.co sur votre navigateur), suivez les étapes pour signaler une erreur de facturation.
Notre équipe prendra ensuite en charge votre demande et reviendra vers vous si des informations complémentaires sont nécessaires.
Besoin d'aide ?
Écrivez-nous à hello@foodles.com en indiquant :
votre email relié à votre compte Foodles,
la transaction concernée,
ce qui ne va pas : produit facturé en trop / produit non facturé, et le nom du produit.