Une erreur peut être signalée de plusieurs façons.
Au frigo :
Si possible, signalez immédiatement l'erreur sur l'écran du réfrigérateur dès la fermeture de la porte en sélectionnant "Signaler une erreur" et en suivant les instructions affichées à l'écran.
Sur l'application :
Rendez-vous directement dans votre historique de transaction pour signaler l’erreur ! Il vous suffit ensuite de cliquer sur la transaction concernée, puis sur le bouton “Signaler erreur” et sélectionner le ou les articles facturés en trop.
Une fois l’erreur signalée, c'est comme au frigo ! Il y a 2 possibilités :
Soit le frigo re-détecte les produits, et vous êtes remboursé(e) automatiquement
Soit la re-détection n’a pas fonctionnée, et vous recevez alors un mail de notre service client auquel on vous invite à répondre pour régler le problème au plus vite !
Sur le site app.foodles.co :
Passez par la bulle du service client et suivez les instructions pour signaler une erreur de facturation.
Par mail :
Contacter le service client par mail à hello@foodles.co en précisant le souci rencontré et la date de l'erreur de facturation.