Niets is zo frustrerend als lege tafels — zelfs wanneer je volledig volgeboekt bent, kunnen last-minute annuleringen altijd gebeuren. Met een Wachtlijst heb je altijd gasten klaarstaan om die open plekken direct op te vullen.
In FRANK bepaal je zelf voor welke Shifts je een Wachtlijst wilt aanbieden. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen een wachtlijst aan te bieden voor je Boozy Brunch, maar niet voor je reguliere lunch. Wanneer je een Wachtlijst aanbiedt, kun je ook instellen of gasten automatisch een bericht ontvangen zodra er een plek vrijkomt, of dat je ze liever handmatig toewijst.
Hoe stel je een Wachtlijst in
Ga naar Beheren → Shifts
Onder Alle Shifts, selecteer de Shift waarvoor je een Wachtlijst wilt instellen
Open de Wachtlijst tab
Zet de Wachtlijst aan en kies of je automatische meldingen wilt versturen of liever gasten handmatig toewijst.
In het overzicht van al je Shifts kun je in de kolom Wachtlijst zien of er voor die specifieke Shift een wachtlijst wordt aangeboden of niet.
Handmatige plaatsing vs. Automatische meldingen
Er zijn twee manieren waarop je met de wachtlijst kunt werken:
Gasten handmatig plaatsen zodra er een plek vrijkomt
Automatische meldingen versturen zodra er een plek vrijkomt
Handmatige plaatsing:
Wanneer je een gast handmatig van de wachtlijst toewijst aan een tafel, verandert de reservering automatisch in een normale reservering. De gast ontvangt vervolgens een bevestigingsmail waarin staat dat er een plek is vrijgekomen.
Automatische meldingen:
Wanneer je deze optie inschakelt, ontvangt de gast automatisch een e-mail zodra er een plek beschikbaar komt. Met één klik kan de gast via jouw widget reserveren. Als iemand anders sneller was, krijgt de gast automatisch weer een melding zodra er opnieuw een plek vrijkomt.
Wat de gast ziet wanneer je een Wachtlijst aanbiedt
Als de wachtlijst actief is, kunnen gasten zich inschrijven zodra je restaurant volgeboekt is. Ze kiezen de datum en het tijdstip waarop ze willen reserveren, vullen hun gegevens in en ontvangen automatisch een bericht zodra er een tafel vrijkomt.
Extra service:
Als een gast niet geplaatst kan worden vanaf de wachtlijst, ontvangt hij of zij aan het einde van de gekozen datum en tijd een e-mail. In deze e-mail staat dat de wachtlijstreservering is verlopen — samen met een uitnodiging om voor een andere dag te reserveren.
De Wachtlijst beheren tijdens service
Onderaan het reserveringsoverzicht zie je een zandloper-icoon met het aantal gasten op de wachtlijst. Klik hierop om de volledige lijst te bekijken.
Een gast toevoegen aan de wachtlijst:
Klik op de zandloper in het reserveringsoverzicht
Klik rechtsboven op + Toevoegen om handmatig iemand toe te voegen
Een gast plaatsen vanaf de wachtlijst:
Klik op de zandloper om de wachtlijst van die specifieke dag te openen
Klik op Plaatsen zodra er een tafel beschikbaar komt
Een gast contacteren of verwijderen van de wachtlijst:
Klik op de drie puntjes naast de gast om contact op te nemen of de gast te verwijderen
Tip! Een wachtlijst is niet alleen handig om lege tafels op te vullen — het is ook een geweldige manier om gasten betrokken te houden. Zelfs als ze vandaag niet kunnen komen, kan een vriendelijke opvolging hen stimuleren om op een ander moment te reserveren.