Met Reserve with Google kunnen gasten rechtstreeks vanuit je Google-bedrijfsprofiel reserveren via de blauwe knop een tafel reserveren.
Google toont de beschikbare tijden die vanuit FRANK worden aangeleverd. Zodra een gast reserveert, wordt de reservering direct geaccepteerd en in FRANK geplaatst.
Reserve with Google brengt geen extra kosten met zich mee. Google en FRANK rekenen geen commissie per reservering of couvert.
Wat ziet de gast?
Wanneer een gast je restaurant vindt via Google Search of Google Maps:
De gast klikt op Een tafel reserveren.
De gast kiest een datum, het aantal personen en een beschikbare starttijd.
De gast vult een voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres in. Ook kan er een opmerking worden toegevoegd.
De reservering wordt direct bevestigd.
De gast ontvangt de bevestiging en eventuele herinneringen van Google.
Als meerdere reserveringssystemen aan je Google-bedrijfsprofiel zijn gekoppeld, vraagt Google de gast eerst om een aanbieder te kiezen.
Google toont alleen de starttijd van de reservering. Een eindtijd, ruimte, terrasvoorkeur of tafeltype wordt niet weergegeven.
Voordat je Reserve with Google activeert
Google probeert de restaurantgegevens uit FRANK automatisch te koppelen aan je Google-bedrijfsprofiel. Daarom moeten de volgende gegevens in FRANK exact overeenkomen met de gegevens op Google:
Restaurantnaam
Straat en huisnummer
Postcode
Plaats
Land
Telefoonnummer
Website
Zelfs een klein verschil, zoals een ontbrekende toevoeging bij het huisnummer of een andere schrijfwijze van de straatnaam, kan ervoor zorgen dat de koppeling niet lukt.
Gebruik als restaurantnaam altijd de officiële bedrijfsnaam. Voeg geen emoji’s, promotionele teksten of onnodige hoofdletters toe.
Restaurants in een hotel, foodhall of gedeeld pand
Restaurants die een adres delen met een hotel, foodhall of andere onderneming worden vaker verkeerd gekoppeld.
Zorg daarom dat je restaurant een eigen Google-bedrijfsprofiel heeft. Gebruik niet het algemene profiel van het hotel of de locatie.
Controlelijst in FRANK
Controleer voor het activeren of de volgende gegevens en instellingen compleet zijn:
Onderdeel | Waar vind je dit? |
Volledig adres, inclusief land, plaats, postcode, straat en huisnummer | Beheren → Restaurant |
Telefoonnummer en website | Beheren → Restaurant |
Juiste tijdzone | Beheren → Restaurant |
Google Place ID | Beheren → Restaurant → Google Place ID |
Minimaal één actieve shift waarop Reserve with Google is toegestaan | Beheren → Shifts → Selecteer shift → Boekingskanalen |
Minimaal één gratis ticket met een naam | Tickets |
Een restaurant zonder volledig adres wordt niet naar Google doorgestuurd. Je ontvangt hiervan geen aparte foutmelding.
Google Place ID toevoegen
Het invullen van je Google Place ID wordt sterk aanbevolen. Hiermee weet Google precies aan welk bedrijfsprofiel je restaurant gekoppeld moet worden.
Je vindt je Place ID via de Place ID Finder van Google.
Reserve with Google activeren
Controleer of alle restaurantgegevens in FRANK volledig zijn en exact overeenkomen met je Google-bedrijfsprofiel.
Ga in FRANK naar Beheren → Integraties / Apps → Reserve with Google.
Klik op Activeren.
Open vervolgens iedere shift die je via Google boekbaar wilt maken.
Schakel bij Boekingskanalen het kanaal Reserve with Google in.
Je hebt rechten nodig om applicaties voor het restaurant te beheren.
Shifts waarop het kanaal niet is ingeschakeld, worden niet aan Google doorgegeven.
Wanneer verschijnt de reserveringsknop?
FRANK stuurt je restaurantgegevens, tickets en beschikbaarheid eenmaal per nacht naar Google. Google verwerkt de informatie vervolgens en koppelt het restaurant aan het juiste bedrijfsprofiel.
Het kan na het activeren twee tot zeven dagen duren voordat de knop Een tafel reserveren verschijnt. Google geeft aan dat dit normaal gesproken binnen één week gebeurt.
Controleer de koppeling daarna als volgt:
Zoek je restaurant in een incognitovenster op Google.
Klik op Een tafel reserveren.
Controleer of FRANK als aanbieder wordt weergegeven.
Vergelijk de beschikbare tijden met je FRANK-widget.
Welke beschikbaarheid wordt op Google getoond?
FRANK levert iedere nacht de beschikbaarheid voor de komende 45 dagen aan Google. Daarbij gelden dezelfde beschikbaarheidsregels als in je FRANK-widget, waaronder:
Openingstijden en shifttijden
Minimale tijd tussen boeken en aankomst
Boekingsperiode
Limieten per shift, ticket of tijdslot
Bestaande reserveringen
Beschikbaarheid per ruimte
Ingestelde reserveringsduur
Squeeze-instellingen
Google toont nooit beschikbaarheid verder dan 45 dagen vooruit. Is de boekingsperiode in FRANK korter, dan geldt de kortere periode.
Wijzigingen in de beschikbaarheid
Nieuwe beschikbaarheid wordt bij de volgende nachtelijke synchronisatie zichtbaar op Google. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:
Een reservering wordt geannuleerd
Je een nieuwe shift toevoegt
Je een limiet verhoogt
Je een gesloten dag verwijdert
Het kan maximaal ongeveer 24 uur duren voordat deze wijzigingen op Google zichtbaar zijn.
Ook beschikbaarheid die vandaag vervalt, wordt pas bij de volgende synchronisatie uit Google verwijderd. Google kan een tijdstip daardoor tijdelijk nog aanbieden.
Wanneer een gast dit tijdstip probeert te reserveren, controleert FRANK de beschikbaarheid opnieuw. Is de plek inmiddels bezet, dan wordt de reservering geweigerd en vraagt Google de gast een ander tijdstip te kiezen.
Er ontstaat dus geen dubbele reservering.
Welke tickets worden op Google aangeboden?
Google toont een shift alleen wanneer:
De shift actief is.
Het boekingskanaal Reserve with Google op de shift is ingeschakeld.
Er minimaal één ticket zonder betaling aan de shift is gekoppeld.
Tickets met een:
Aanbetaling
Volledige vooruitbetaling
No-showvergoeding
...worden niet via Google aangeboden.
Ieder geschikt ticket wordt als aparte service aan Google doorgegeven. Google toont daarbij geen ticketbeschrijving, prijs, afbeelding of reserveringsduur.
Wanneer alle tickets op een shift een betaling vereisen, toont Google geen beschikbaarheid voor die shift. Voeg in dat geval een gratis ticket toe of gebruik Reserve with Google niet voor deze shift.
Hoe verschijnen Google-reserveringen in FRANK?
Een reservering via Google wordt direct in FRANK geaccepteerd.
Onderdeel | Werking in FRANK |
Status | De reservering wordt direct geaccepteerd. Google-reserveringen kunnen niet als optie of aanvraag binnenkomen. |
Verkoopkanaal | De reservering krijgt het kanaal Reserve with Google. Hierop kun je filteren in de reserveringslijst. |
Gastprofiel | FRANK zoekt op basis van het e-mailadres naar een bestaand gastprofiel. De naam en het telefoonnummer worden bijgewerkt. |
Opmerking | De vrije opmerking van de gast wordt in de reserveringsnotities en gastcommunicatie geplaatst. |
Ticket | Het ticket dat de gast via Google heeft gekozen. |
Tafel | FRANK wijst automatisch een passende tafel toe. |
Reserveringsduur | De reserveringsduur van de bijbehorende shift wordt gebruikt. |
Betaling | Er wordt geen aanbetaling of andere betaling geïnd. |
Bevestiging | De gast ontvangt de bevestiging en updates van Google. |
Via Google wordt geen nieuwsbriefinschrijving, aanhef, bedrijfsnaam of andere aanvullende gastinformatie verzameld.
Reserveringen wijzigen of annuleren
Wijzigingen door de gast via Google
De gast kan de reservering beheren via de reserveringspagina of e-mails van Google.
De gast kan:
De reservering annuleren
De starttijd wijzigen
Het aantal personen wijzigen
Bij een wijziging controleert FRANK direct of er op het nieuwe tijdstip voldoende beschikbaarheid is. Is dat niet het geval, dan blijft de oorspronkelijke reservering staan.
Wanneer de gast via Google annuleert, wordt de reservering ook in FRANK geannuleerd en komt de tafel weer vrij.
Let op: je annuleringsdeadline uit FRANK wordt hierbij niet toegepast. Google kan de gast toestaan om de reservering op ieder moment te annuleren.
Wijzigingen in naam, telefoonnummer of e-mailadres die de gast via Google doorvoert, worden niet in FRANK verwerkt.
Wijzigingen door het restaurant in FRANK
Je kunt een Google-reservering in FRANK behandelen als iedere andere reservering. Je kunt de reservering onder andere:
Wijzigen
Verplaatsen
Annuleren
Als no-show registreren
Wijzigingen in status, tijdstip en groepsgrootte worden binnen enkele seconden aan Google doorgegeven.
Wijzigingen in de naam, het telefoonnummer of het e-mailadres van de gast worden niet met Google gesynchroniseerd.
Herinneringen van Google
Google verstuurt eigen herinneringen aan de gast en kan daarbij vragen om de reservering opnieuw te bevestigen.
Deze e-mails worden door Google verstuurd. Je kunt ze niet vanuit FRANK uitschakelen of aanpassen.
Reserve with Google uitschakelen
Voor het hele restaurant
Ga naar: Beheren → Integraties / Apps → Reserve with Google → Uitschakelen
Hiermee wordt het Google-kanaal ook van alle shifts verwijderd.
FRANK stopt bij de volgende nachtelijke synchronisatie met het aanleveren van gegevens. Google verwijdert de reserveringsknop meestal binnen één tot twee dagen.
Bestaande Google-reserveringen blijven in FRANK staan.
Voor één shift
Open de betreffende shift en schakel bij Boekingskanalen het kanaal Reserve with Google uit.
Andere shifts blijven via Google boekbaar.
FRANK blijft na het uitschakelen zichtbaar op Google
Open je Google-bedrijfsprofiel en ga naar: Boekingen → Aanbieder verwijderen
Het kan enkele dagen duren voordat Google de aanbieder volledig verwijdert.
Beperkingen
Onderdeel | Werking op Google |
Boekingsperiode | Maximaal 45 dagen vooruit, of korter als je FRANK-instelling korter is |
Tickets met betaling | Worden niet aangeboden |
Ticketkeuze | Het gekozen ticket wordt in FRANK overgenomen |
Ruimte- of tafelkeuze | Niet mogelijk |
Eindtijd | Wordt niet getoond |
Wachtlijst | Niet beschikbaar |
Reserveringen op aanvraag | Niet beschikbaar; reserveringen worden direct bevestigd |
Menu’s en aanvullende vragen | Niet beschikbaar |
Annuleringsdeadline | Wordt niet toegepast op annuleringen via Google |
Actualiteit beschikbaarheid | Wordt eenmaal per nacht bijgewerkt |
Shifts na middernacht | Tijden na middernacht worden niet aangeboden |
Commissie | Geen |
Zijn meerdere van deze functies belangrijk voor je restaurant? Dan kun je in plaats van Reserve with Google een rechtstreekse link naar je FRANK-widget toevoegen aan je Google-bedrijfsprofiel.
Ga hiervoor in je Google-bedrijfsprofiel naar Boekingen, voeg de link toe en markeer deze indien mogelijk als voorkeurslink van het bedrijf.
Problemen oplossen
De knop verschijnt na een week nog niet
Controleer het volgende:
Zijn het volledige adres, telefoonnummer en de website in FRANK ingevuld?
Komen de restaurantnaam en contactgegevens exact overeen met je Google-bedrijfsprofiel?
Is de Google Place ID in FRANK ingevuld?
Heeft minimaal één actieve shift het kanaal Reserve with Google ingeschakeld?
Heeft deze shift minimaal één ticket zonder betaling?
Heeft je restaurant een eigen Google-bedrijfsprofiel?
Heb je iets aangepast? Wacht daarna twee tot drie dagen om Google de wijziging te laten verwerken.
Verschijnt de knop vervolgens nog steeds niet? Neem dan contact op met FRANK Support en stuur de restaurantnaam en Google Place ID mee.
De knop verschijnt, maar Google toont geen beschikbaarheid
Controleer of:
Minimaal één ticket op de Google-shifts geen betaling vereist
Minimaal één actieve shift het Google-kanaal heeft ingeschakeld
Er binnen de komende 45 dagen beschikbare tijdsloten zijn
De minimale voorbereidingstijd en boekingsperiode nog boekbare dagen toelaten
Zodra er weer geschikte beschikbaarheid is, kan de knop automatisch terugkeren.
Google toont andere tijden dan de FRANK-widget
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
Wijzigingen van vandaag worden pas na de volgende nachtelijke synchronisatie zichtbaar.
Tickets met betaling staan wel in de widget, maar niet op Google.
Het Google-kanaal staat niet op iedere shift aan.
De widget heeft een langere boekingsperiode dan 45 dagen.
Een tijdstip dat door squeeze beschikbaar lijkt, past bij de live controle niet meer met de volledige reserveringsduur.
Krijgen gasten regelmatig de melding dat een zichtbaar tijdstip niet meer beschikbaar is? Neem dan contact op met FRANK Support en vermeld dat het mogelijk om squeeze-beschikbaarheid gaat.
Een gast heeft via Google gereserveerd, maar de reservering staat niet in FRANK
Zoek de reservering op basis van het e-mailadres van de gast.
Filter de reserveringslijst op het kanaal Reserve with Google.
Vraag de gast om de Google-bevestiging te controleren.
Staat in de bevestiging een andere reserveringsaanbieder? Dan is de reservering via dat systeem gemaakt en komt deze niet in FRANK terecht.
Er wordt nog een andere reserveringsaanbieder getoond
Google kan meerdere reserveringssystemen op één bedrijfsprofiel tonen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een eerdere aanbieder nog aan het restaurant gekoppeld is.
Zo controleer je dit:
Zoek je restaurant op Google.
Klik op Een tafel reserveren.
Bekijk welke aanbieders worden weergegeven.
Je kunt een oude aanbieder verwijderen via:
Google-bedrijfsprofiel → Boekingen → Aanbieder verwijderen
Vraag de betreffende aanbieder daarnaast rechtstreeks om de koppeling stop te zetten.
Een wijziging uit FRANK is niet zichtbaar op Google
Wijzigingen aan een bestaande reservering verschijnen normaal gesproken binnen één minuut op Google. Is de wijziging na tien minuten nog niet zichtbaar? Neem dan contact op met FRANK Support en stuur het reserveringsnummer mee.
Veelgestelde vragen
Kost Reserve with Google extra?
Nee. Google en FRANK rekenen geen commissie per reservering of couvert.
Kan ik Reserve with Google zelf activeren?
Ja. Je account moet wel toestemming hebben om applicaties voor het restaurant te beheren.
Kunnen gasten een specifieke ruimte of het terras kiezen?
Nee. Een gast kan een voorkeur alleen in het vrije opmerkingenveld plaatsen. Deze opmerking verschijnt vervolgens in FRANK.
Kan ik voor Google-reserveringen een aanbetaling instellen?
Nee, op dit moment nog niet. Tickets met een aanbetaling, vooruitbetaling of no-showvergoeding worden niet op Google aangeboden.
Kan ik Google-reserveringen eerst handmatig bevestigen?
Nee. Reserveringen via Google worden direct geaccepteerd.
Is Reserve with Google in ieder land beschikbaar?
Nee. Google bepaalt per land en bedrijfsprofiel of Reserve with Google beschikbaar is. FRANK levert de gegevens van geactiveerde restaurants aan, maar Google bepaalt uiteindelijk of de knop wordt getoond.