Waarom om een herbevestiging vragen?
Aanbetalingen en herinneringsmails helpen al om no-shows te verminderen. Toch kan het waardevol zijn om gasten kort voor hun bezoek expliciet te vragen hun reservering te bevestigen vooral bij reserveringen die ver van tevoren zijn gemaakt.
Wil je nog een stap verder gaan? Dan kun je gasten die nog niet hebben herbevestigd ook persoonlijk nabellen.
Herbevestiging in de herinneringsemail
Wanneer herbevestiging is ingeschakeld, wordt er een extra onderdeel toegevoegd aan de herinneringsmail waarin de gast wordt gevraagd de reservering te bevestigen.
⚠️ Belangrijk:
Hiervoor moet ‘Herinneringsmail versturen’ ingeschakeld zijn. Dit stel je in via:
Beheren → Restaurant → E-mails
Herbevestiging instellen per Ticket
Herbevestiging kan per ticket worden ingesteld. Elk ticket kan bovendien een eigen herbevestigingstekst hebben, zodat je volledige controle behoudt. Bijvoorbeeld:
je vraagt alleen om herbevestiging bij groepsmenu’s, of
alleen bij seizoens- of speciale menu’s (zoals een kerstmenu)
Zo stel je dit in:
Ga naar Beheren → Tickets
Open het ticket dat je wilt aanpassen
Ga naar het laatste tabblad
Zet Herbevestiging vragen aan
Voeg de tekst toe die in de e-mail moet verschijnen
Herbevestiging status in je reserveringsoverzicht
In je reserveringsoverzicht zie je bij elke reservering de status van de herbevestiging.
Er zijn vier mogelijke statussen (zoals weergegeven in de afbeelding hieronder):
1. Geen herbevestiging icoon ('Reservering 1')
De reservering gebruikt een ticket waarvoor herbevestiging niet is ingeschakeld.
2. Herbevestigd ('Reservering 2')
De gast heeft de reservering succesvol herbevestigd.
3. In afwachting van herbevestiging ('Reservering 3')
De reservering gebruikt een ticket waarvoor herbevestiging verplicht is, maar de gast heeft nog niet bevestigd.
4. Herbevestiging niet mogelijk ('Reservering 4')
De reservering vereist herbevestiging, maar de gast kan niet herbevestigen omdat:
de herinneringsmail niet is verstuurd (de reservering is gemaakt na de herbevestigingstermijn), of
er geen e-mailadres is ingevuld
Filteren op herbevestiging status (in de list view)
In de list view zie je de herbevestigingsstatus per reservering. Je kunt hier ook filteren op:
herbevestigde reserveringen
nog niet herbevestigde reserveringen
Zo zie je eenvoudig welke gasten je eventueel zelf nog wilt nabellen.
Handmatig een reservering herbevestigen
Heb je een gast aan de telefoon en wil je de reservering zelf herbevestigen?
Open de reservering
Klik onder het onderdeel Gastgegevens op Reservering herbevestigen
De reservering wordt dan als herbevestigd gemarkeerd.
Gasten voorbereiden op een herbevestiging
Wanneer gasten niet weten dat er om een herbevestiging wordt gevraagd, is de kans groter dat zij de herinneringsmail niet openen.
Daarom informeert FRANK gasten tijdens het online afrekenen (checkout) alvast dat zij later gevraagd worden hun reservering te herbevestigen.
Dit verhoogt het percentage herbevestigingen en helpt no-shows verder te verminderen.