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계좌거래 또는 후루츠앱 외부거래로 사기 피해를 입었을 때 해결 방법

계좌거래 또는 후루츠앱 외부거래로 사기 피해를 입었을 때 해결 방법

최소 2달 전에 업데이트됨

후루츠에서는 모든 거래가 안전하게 이루어질 수 있도록 안전결제 시스템을 운영하고 있으며, 계좌거래를 엄격히 금지하고 있습니다.

그러나 계좌이체, 앱 외부거래를 통한 사기 피해가 발생한 경우, 후루츠에서 해결어려울 울 수도 있습니다.

사이버범죄 신고 방법 (ECRM 신고 시스템 이용)

사기 피해 발생 시, **사이버범죄 신고 시스템 (ECRM)**을 통해 신고할 수 있습니다.

신고 방법

  • ‘신고하기’ 버튼 클릭

  • 범죄유형 선택 → ‘직거래 사기’ 선택

  • 사전 질문 → ‘2. 환불 관련 문제인가요?’ → [아니오] 선택

    • [아니오]를 선택해야 수사가 진행될 수 있습니다.

    • 사건에 따라 경찰서 방문이 필요할 수 있습니다.

  • 증거자료 첨부

    • 입금 내역, 대화 내역, 게시물 캡처본 등 증빙 자료 제출

  • 피해자 및 상대방 정보 기입

    • 개인정보보호법에 따라 상대방의 개인정보는 신고인에게 제공되지 않으며, 수사기관을 통해 요청해야 합니다.

  • 진술서 작성 후 신고 접수 완료

    • 신고 후 문자 또는 이메일을 통해 접수번호를 받을 수 있습니다.

💡 신고자가 많을 경우, 경찰서 방문 없이 수사가 진행될 수 있습니다.
💡 사기 피해 신고 후 담당 수사관이 후루츠에 공문(압수수색검증영장 등)을 요청하면, 후루츠는 수사에 적극 협조합니다.

경찰서 방문 신고 방법

사기 피해 발생 시, 가까운 경찰서에서 직접 신고를 접수할 수도 있습니다.

경찰서 방문 신고 절차

  • 관할 경찰서 방문 (파출소가 아닌 경찰서 민원실 방문 필요)

  • 사기 피해 신고 접수

  • 진정서 작성 후 피해 내용 제출

  • 수사 진행 및 사건 담당 경찰 확인

신고 접수 시 준비해야 할 자료

  • 신분증

  • 사기 피해 증빙 자료 (채팅 내용, 입금 내역, 게시물 캡처 등)

💡 경찰서에 신고 시 거래 상대방의 개인 정보를 모르는 경우, 수사기관을 통해 후루츠에 관련 공문(압수수색검증영장)을 요청하면 협조 가능합니다.
💡 개인정보 보호법에 따라 신고인이 직접 상대방 정보를 요청하는 것은 불가능합니다.

사기성 유저의 연락처(전화번호)를 알고 싶어요.

후루츠에서는 개인정보 보호법에 따라 회원님에게 직접적으로 상대방 정보를 제공할 수 없으며, 아래 절차를 통해 수사기관이 요청할 경우 협조하고 있습니다.

후루츠 판매자 회원 정보 제공 절차

  1. 회원님의 사기 피해 신고 접수

  2. 수사기관 사건 접수 및 담당 경찰 확인

  3. 수사기관 담당자가 후루츠에 압수수색영장 공문과 공무원증 사본 발송

  4. 후루츠에서 수신한 날로부터 영업일 기준 2~3일 이내 수사기관 측에 정보 제공

💡 상품 구매 전 연락처 및 계좌번호를 사기 조회 사이트에서 확인하여 안전한 거래를 진행해 주세요.


추가 문의사항이 있으시면 후르츠앱 고객센터를 통해 언제든지 연락 주세요.

감사합니다. 🙏


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