후루츠패밀리 앱에서는 외부(계좌이체) 방식의 개인 간 거래를 엄격히 금지하고 있으며
안전결제 이용만을 원칙으로 하고 있습니다.
외부(계좌이체) 거래로 발생한 사기 등 불미스러운 사건에 대해서는 후루츠 앱 고객센터에서 직접적인 피해 구제나 환불 처리는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
후루츠 앱 이용 중 계좌거래 이후 판매자 연락 두절, 미배송, 환불 미이행 등 사기 피해가 발생한 경우
지체 없이 수사기관을 통해 신고 접수를 진행해 주시기 바랍니다.
후루츠는 수사기관의 공식 요청이 있을 경우 관련 법령에 따라 수사에 적극적으로 협조하고 있습니다.
1. 후루츠 앱 내 조치 상황 및 신고
앱 내 신고: 아직 앱 내 [신고하기] 기능을 통해 접수하지 않으셨다면, 판매자 프로필 우측 상단의 신고 버튼을 통해 반드시 접수 부탁드립니다.
2. 경찰 신고 절차 (필수)
사이버범죄 신고시스템(ECRM) 접속 후 [신고하기] 클릭
범죄유형 선택
직거래 사기 선택
사전 질문
“2. 환불 관련 문제인가요?” → 아니오 선택
*해당 항목을 ‘예’로 선택할 경우 수사가 진행되지 않을 수 있습니다.
*사건 유형에 따라 경찰서 방문이 필요할 수 있으며 피해자가 다수인 사이버 사기 사건의 경우
이미 일부 피해자가 경찰서에 출석하여 진술을 완료했다면 추가 출석 없이 수사가 진행될 수 있습니다.
*판매자의 전화번호 등 인정사항을 몰라도 신고가 가능합니다.
4. 증거자료 첨부
신분증
이체 내역서
판매자와의 대화 내용
상품 게시물 캡처 등 관련 자료
5. 피해자 및 상대방 정보 입력
피해자 정보: 연락처, 주소 등
상대방 정보: 사이트명, 닉네임, URL, 성명 등
* 개인정보보호법에 따라 상대방의 개인정보는 신고인에게 직접 제공이 불가하며
수사기관의 압수수색검증영장이 접수된 경우에 한해 협조가 가능합니다.
6. 진술서 작성
7. 접수 완료 후 문자 또는 이메일로 민원 접수번호 확인
ECRM 접수 후, 경찰서 방문 신고 안내
사기죄 신고는 피해자 본인이 직접 진행해야 하며 파출소가 아닌 관할 경찰서 민원실로 방문해 주시기 바랍니다.
준비물
신분증
사기 피해 입증 자료
(대화 내용, 이체 내역, 상품 게시물 캡처 등)
경찰서 방문 후 민원실에 비치된 진정서 작성 및 제출을 진행해 주시면
사건 접수 및 이후 진행 상황은 담당 수사관을 통해 안내받으실 수 있습니다.
상대방의 개인정보를 알 수 없는 경우 수사기관에 후루츠 앱으로 압수수색검증영장 요청을 해 달라고 안내해 주세요.
[사기성 유저의 연락처(전화번호)를 알고 싶어요]
개인정보보호법에 따라 상대방의 개인정보는 신고인에게 직접 제공이 불가하며
수사기관의 압수수색검증영장이 접수된 경우에 한해 협조가 가능합니다.
[후루츠앱 판매자 회원 정보 제공 절차]
회원님의 사기피해 신고→수사기관 사건접수→수사기관 담당자가 후루츠앱에 압수수색영장 공문과 공무원증 사본 발송→후루츠앱에서 수신을 받은 날로부터 영업일 기준 2~3일 이내 수사기관 측에 정보를 제공
[관련 사이트]
[후루츠앱으로 계좌거래 사기유저 계정 제한 요청하기]
사기 피해 발생 시 증빙자료와 함께 후루츠앱 고객센터 1:1 문의하기 통해 신고 접수 해주시면 사기피해 정황이 확인될 경우 해당 회원의 서비스 이용 제한을 진행하고 있습니다.
사기 피해로 판단하기에 증빙 자료가 부족할 경우 자료를 다시 요청드릴 수 있는 점 유의해 주시길 바랍니다.
판매자의 유저네임과 거래한 상품명, 대화 내용 캡처본
이체내역 캡처본 등 계좌이체 확인이 가능한 자료
※ 해당 절차 통해 후루츠측에서 사기성 유저의 스토어 숨김, 계정제한 진행 가능하나 추가적인 조치가 어려워 반드시 상기 안내 드린 사이버범죄 신고시스템(ECRM)을 통해 신고 접수 부탁드립니다.
추가적으로 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 후루츠팀에게 문의해주세요. 🙂