Sedan augusti 2021 tillämpar vi en avbokningsavgift för de användare som avbokar sina bokningar.
Huvudsyftet med detta beslut är för att minska antalet inställda matcher
Samtidigt tar Playtomic hand om tusentals förfrågningar från spelare om avbokningspolicy, återbetalning etc. Vårt team på kundsupporten är fullt dedikerad till att svara på alla förfrågningar relaterade till bokningar och avbokningar.
Avbokningsavgiften kommer endast att tillämpas i specifika fall:
Avbokningsavgiften kommer att variera mellan 0,50 cent och 0,95 cent, beroende på land och valuta
Avgiften kommer endast att tillämpas på bokningar gjorda av en spelare, både från appen och webbplatsen
Det kommer inte att tillämpas på offentliga matcher, ligor, turneringar eller lektioner
Det kommer att finnas en "grace period" vilket betyder att om en användare har av misstag råkat boka en bana och vill ändra bokningen så har han/hon rätt till det utan avgift, 1 timme efter bokningen.
Avgiften kommer att dras direkt från återbetalningen, så att användaren inte behöver betala något mer. Så om spelaren betalade 10 euro + 0,29 som Playtomic-avgift, tar vi avgiften från grundpriset (10 euro) och behåller även Playtomic-avgiften.
För eventuella frågor eller feedback om detta, tveka inte att kontakta oss i livechatten 💬