Dans ce guide, nous verrons comment gérer vos listes et créer des segments afin d’exploiter efficacement votre audience dans vos campagnes et automatisations.
Dans cette page vous retrouverez également les listes qui peuvent remonter de votre CRM de manière native avec Klaviyo.
Accéder à la création d’un segment
Allez dans Audience > Lists & Segments, puis cliquez sur Créer un segment.
Donner un nom à votre segment
Donnez un nom clair et explicite à votre segment afin de le retrouver facilement et de comprendre immédiatement son usage. Indiquez l’objectif du segment,
Exemples :
Clients WhatsApp Club
Prospects Newsletter
VIP Black Friday
Définir les filtres du segment
Sélectionnez les critères que doivent remplir les contacts pour faire partie du segment.
Les filtres disponibles se répartissent en trois grandes catégories :
1️⃣ Tags
Ciblez des contacts en fonction de tags appliqués (ex : opt-in WhatsApp, passage dans un flow spécifique).
2️⃣ Contact properties
Filtrez les contacts selon leurs informations (email, numéro, attribut personnalisé, etc.). Exemple :
email renseigné
attribut personnalisé = true
3️⃣ Actions (what someone has done / not done)
Ciblez des contacts selon leurs comportements ou actions passées.
Exemples :
a effectué un achat dans les 30 derniers jours
n’a pas réalisé une action spécifique
Exemple concret
Objectif : créer un segment regroupant toutes les personnes opt-in WhatsApp.
Sélectionnez le filtre Tag
Choisissez opt-in
Condition : is included
👉 Tous les contacts opt-in seront automatiquement ajoutés au segment.
Finaliser et enregistrer
Une fois les filtres configurés :
vérifiez les critères définis,
cliquez sur Enregistrer pour finaliser la création de votre segment.
Votre segment est désormais actif.
Il se met à jour automatiquement et peut être utilisé dans WAX ainsi que dans vos autres outils CRM.