Quand vous envoyez un message à une liste de contacts, celui-ci passe par deux grandes étapes avant d'arriver (ou pas) chez le destinataire. Deux KPIs permettent de suivre ce trajet : audience accepted et audience delivered.
Les deux étapes
Audience accepted : le nombre de contacts de votre liste retenus pour recevoir le message. WhatsApp filtre en amont selon :
si le contact a déjà reçu trop de messages marketing récemment, au global toutes marques confondues
si le numéro est valide
Audience delivered : parmi les contacts acceptés, combien de messages sont réellement arrivés sur le téléphone du destinataire.
💡 Accepted intervient donc avant delivered dans le parcours du message. Un contact ne peut pas être compté comme delivered s'il n'a pas d'abord été compté comme accepted : le nombre de delivered est donc toujours inférieur ou égal au nombre d'accepted.
Pourquoi un message accepted peut ne pas être delivered
Une fois le message accepté, sa livraison peut encore échouer pour plusieurs raisons. WAX classe ces échecs en trois statuts :
Undeliverable : le numéro n'est pas enregistré sur WhatsApp, le destinataire n'a pas accepté les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de WhatsApp, ou il utilise une version trop ancienne de l'application.
Failed : Meta a bloqué l'envoi (politique ou qualité), le message a été envoyé hors de la fenêtre de conversation de 24h sans template préapprouvé, ou un problème technique ponctuel est survenu. Une fois en "Failed", WhatsApp a cessé d'essayer : le message n'arrivera pas, sauf nouvel envoi.
Pending : le téléphone du destinataire est éteint ou hors connexion. Le message reste en attente jusqu'à 120 jours, après quoi l'envoi est annulé.
👉 Pour le détail complet de ces statuts, voir Pourquoi certains messages WhatsApp sont marqués comme "failed", "undeliverable" ou "pending" sur WAX.
Comment vous en servir au quotidien
Posez-vous la question dans cet ordre :
Accepted est déjà bas ? Le problème vient de votre ciblage ou de la qualité de votre base de contacts (segment trop large, contacts peu engagés, envois trop fréquents).
Accepted est correct mais delivered chute ? Le problème est plus technique ou lié au comportement du destinataire (téléphone hors ligne, blocage, statut Failed), pas à votre ciblage.