Comment importer un fichier de contacts dans WAX pour leur envoyer une campagne ?

1️⃣ Préparer votre fichier plat

Avant d'importer votre fichier dans WAX, il est crucial de le préparer correctement :

Renommer les colonnes :
- La colonne contenant les numéros de téléphone doit être nommée phone_number.
- La colonne contenant les prénoms doit être nommée first_name.

Ajouter des variables personnalisées :
Si vous avez des données spécifiques que vous souhaitez utiliser pour personnaliser vos messages, ajoutez une colonne correspondante dans votre fichier.

⚠️ Le nom d'une variable ne doit jamais comprendre de majuscule ni d'espace. Assurez vous d'ajouter des un "_" à la place d'un espace si besoin

2️⃣ Créer un attribut dans WAX pour vos variables personnalisées (Seulement si vous avez des données pour variabiliser votre flow)

Dans WAX, ouvrez le flow de votre campagne.
Cliquez sur l’option pour ajouter un nouvel attribut (Add Attribute).
Donnez à cet attribut exactement le même nom que celui de votre colonne dans le fichier (par exemple, couleur cheveux) et cliquez sur Create.

Vous pourrez ensuite utiliser cet attribut dans vos messages pour personnaliser le contenu, en insérant des variables dynamiques.

3️⃣ Exporter votre fichier en CSV

Une fois votre fichier prêt et bien formaté, enregistrez-le au format CSV.

4️⃣ Importer votre fichier dans WAX

Dans WAX, accédez à l’onglet Audience > Profil.
Cliquez sur Add > Import contacts from CSV et sélectionnez votre fichier CSV.
Une fois le fichier importé, créez une liste de contacts :
- Donnez un nom à cette liste
- Optionnel : ajoutez un tag pour identifier les membres de cette liste (utile pour exclure ces contacts d'autres campagnes par exemple ou pour traiter les tickets dans l'inbox).

Cliquez sur Import.

Après avoir cliqué sur "Import CSV file", votre fichier passera au statut "🟣 In Progress". Ce processus peut prendre quelques minutes, le temps que WAX crée une fiche de contact pour chaque ligne de votre fichier puis passera en "🟢Approved"

Si le label "🔴Failure" apparaît :

Cliquez sur View pour consulter les raisons de l’échec.
Vérifiez les erreurs les plus courantes, notamment : Les noms de colonnes mal formatés (ils doivent être exactement phone-number et first-name, sans espaces supplémentaires ni erreurs typographiques).
Si le problème persiste après correction, contactez votre Customer Success Manager (CSM) pour obtenir de l’aide.

5️⃣ Vérifier l’importation et programmer votre campagne

Une fois l’importation réussie, allez dans l’onglet Liste d’audience pour vérifier que votre liste est bien présente.
Revenez à la campagne que vous souhaitez envoyer dans l'onglet campaigns
Sélectionnez la liste de contacts nouvellement importée
Programmez et lancez votre campagne.