💡 Pourquoi META a-t-il besoin de votre carte de paiement ?
Pour envoyer des messages WhatsApp via l'API Business, META facture chaque message envoyé à votre entreprise. Une carte bancaire valide doit donc être renseignée dans votre Business Manager pour que META puisse prélever ces frais d'utilisation : sans moyen de paiement actif, l'envoi de vos messages et campagnes WhatsApp est bloqué.
Votre carte n'est donc pas liée à votre abonnement WAX, mais bien aux frais de messagerie facturés directement par META.
⚠️ Comprendre le système de facturation par seuil
META fonctionne avec un système de seuil de facturation : à chaque seuil atteint, META débite votre carte du montant correspondant. Les seuils augmentent de façon progressive, en commençant généralement à 20 ou 30 €.
Concrètement, une campagne représentant 500 € de dépenses peut donc générer plusieurs prélèvements successifs de 30 € sur votre carte, ce qui peut alerter votre banque et entraîner un blocage.
💡 Nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre banque que les paiements émis par "META" sont bien autorisés dans leur intégralité.
Les autres raisons possibles d'un refus de paiement
Si le blocage ne provient pas de votre banque, plusieurs autres causes peuvent expliquer le refus :
Dépassement du plafond de la carte bancaire
Dépassement du montant maximum autorisé par transaction
Paiements internationaux bloqués (les paiements vers META proviennent d'Irlande)
Paiements en ligne désactivés sur la carte
Suspicion de fraude liée à l'enchaînement de petits prélèvements
Vérifications à effectuer dans votre Business Manager
Avant de contacter votre banque, assurez-vous que :
1. Le mode de paiement par défaut est correctement configuré
Accédez à cette configuration en cliquant sur "Setup payment method" via cet onglet WAX.
2. Les informations bancaires renseignées sont exactes et complètes
Accessible également via "Setup payment method" via cet onglet WAX.
Anticiper un blocage : ajouter une carte de backup
Au-delà de la vérification auprès de votre banque, nous vous recommandons vivement d'ajouter une carte bancaire de secours ("backup") dans votre Business Manager. Celle-ci prendra automatiquement le relai en cas de problème avec votre carte principale.
Étapes à suivre :
Rendez-vous sur la page Business Account dans WAX
Cliquez sur "Setup payment method"
La carte "backup" sera automatiquement utilisée en cas de blocage de la carte définie par défaut.
Que faire en cas de carte bloquée ?
Suivez ces étapes dans l'ordre :
Contactez votre banque pour vérifier si le blocage des paiements META est bien de leur fait, c'est la cause la plus fréquente.
Essayez un autre moyen de paiement en suivant la même procédure que pour l'ajout d'une carte de backup (via ce lien).
Réglez votre balance en cours en cliquant sur le bouton "Pay now" depuis la page de paiement META.
⚠️ Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez-nous directement via le chat situé en bas à droite de votre dashboard WAX : nous serons ravis de vous accompagner dans la résolution du blocage.