⚙️ Étape 1 — Créer une intégration Zendesk Sunshine
Connectez-vous à votre compte Zendesk.
Ouvrez les paramètres administrateur.
Allez dans :
Applications et intégrations → intégrations de Conversations → Créer une intégrationNommez votre intégration et y insérer le webhook indiqué sur la page https://app.getwax.io/settings/integrations/zendesk_sunshine
Ne pas oublier de cocher les cases montré sur l'image ci-dessous
Après avoir sauvegarder, entrez respectivement les champs donnés par Zendesk dans Wax.
🔑 Étape 2 — Créer une clé API d'intégration pour Wax (Sunshine)
Sur la même page Zendesk de l'étape précédente, après avoir sauvegardé, en haut de la page vous aurez API Keys et cela vous donnera la possibilité d'un créer une
Ensuite une modal s'affichera avec 3 champs à copier respectivement sur Wax.
🔑 Étape 3 — Créer une clé API Zendesk classique
En plus de la clé Sunshine, vous devez également créer une clé API Zendesk Support (classique), utilisée par Wax pour interagir avec vos tickets.
Rendez-vous dans les paramètres Zendesk :
Paramètres administrateur → Applications et intégrations → API tokensCliquez sur Add API token.
Nommez-la par exemple :
WAX x Zendesk SunshineCopiez cette clé et notez-la dans Wax.
🎉 C’est tout !
Une fois ces étapes terminées :
votre intégration Zendesk Sunshine ↔ Wax est configurée ;
Wax peut désormais créer et mettre à jour vos tickets!