Zendesk fait évoluer la façon dont les applications comme WAX se connectent à votre compte, pour renforcer la sécurité : l'ancienne méthode de connexion (un « token API ») va progressivement être désactivée, au profit d'une nouvelle méthode appelée OAuth (annonce de Zendesk). Voici ce que ça change pour vous et ce qu'il faut faire.
Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
Ce qui change : jusqu'à présent, WAX pouvait se connecter à votre compte Zendesk grâce à un token API, une sorte de clé d'accès générée une fois pour toutes. Zendesk retire cette méthode, jugée moins sécurisée, au profit d'OAuth : une connexion plus moderne, où vous autorisez explicitement WAX à accéder à votre compte, avec des accès mieux contrôlés.
Êtes-vous concerné ? Oui, si votre intégration Zendesk (mapping d'attributs et/ou Zendesk Sunshine pour les conversations) a été connectée il y a un moment. Vérifiez-le dans WAX, dans Organisation settings > Integrations > Zendesk : si un message indique que vous êtes connecté « via un token déprécié » ou qu'une migration est requise, mettez à jour votre connexion.
Droits Zendesk : l'opération doit être réalisée par une personne disposant d'un compte Administrateur Zendesk. Si ce n'est pas votre cas, transférez cet article à votre administrateur Zendesk.
Date limite : Zendesk mettra fin à l'ancienne méthode définitivement le 30 avril 2027. Passé cette date, toute intégration encore basée sur l'ancien token cessera de fonctionner.
💡 Bonne nouvelle : la mise à jour ne prend que quelques secondes, et WAX continue de fonctionner normalement pendant la transition.
Étape 1️⃣ : Lancez la mise à jour depuis WAX
Dans WAX, allez dans Organisation settings > Integrations > Zendesk, puis cliquez sur le bouton Update integration.
Étape 2️⃣ : Autorisez l'accès de WAX dans Zendesk
Zendesk vous demande de confirmer l'autorisation d'accès pour WAX (lecture et écriture des données). Vérifiez que vous êtes bien connecté avec votre compte Admin Zendesk, puis cliquez sur Allow.
Étape 3️⃣ : Vérifiez que vous êtes connecté
Vous êtes connecté !
Votre mapping d'attributs entre WAX et Zendesk reste inchangé : vous n'avez rien à reconfigurer, seule la méthode de connexion évolue.
Tips & Conseils
N'attendez pas la date limite : mettez à jour votre connexion dès que possible pour éviter toute interruption de votre synchronisation avec Zendesk.
Pas d'administrateur Zendesk dans l'équipe ? Transférez cet article à la personne qui gère votre compte Zendesk : l'opération ne prend que quelques secondes.