Il est possible d'exclure de vos campagnes certains contacts selon leur tag ou leurs attributs récupérés dans WAX ou de votre coté.
Deux grandes approches existent :
Gérer l'exclusion en amont, au niveau du segment ou de la liste dans ce cas, aucun filtre n'est nécessaire à l'entrée du flow. C'est l'approche recommandée avec Klaviyo (segment ou liste)
Ajouter une condition directement dans le flow : utile quand on ne souhaite pas modifier le segment source et qu'on veut filtrer au moment de l'exécution.
Méthode 1 : Exclusion via Klaviyo
Assurez-vous que vous remontez bien les tags et les attributs qui vous intéressent avant de créer vos conditions de filtrage sur cette page dans les Settings -> Integrations > Klaviyo.
Ajoutez directement une condition d'exclusion dans un segment existant. Suivez ces étapes :
Ouvrez Klaviyo et accédez à la section Listes & Segments.
Sélectionnez le segment associé à votre campagne WhatsApp.
Dans l'éditeur, cliquez sur + Ajouter une condition.
Choisissez le type de filtre : Propriété du profil (attribut) ou Tag.
Configurez la règle d'exclusion : ex. tag n'est pas égal à "VIP"
Enregistrez. Seuls les contacts ne correspondant pas à la condition seront inclus dans la campagne.
💡 Vous retrouverez vos listes et segments dans l'onglet Audiences → Lists & Segments.
Méthode 2 : Édition du segment Opt-in dans Wax
Wax vous permet de gérer directement les conditions d'inclusion et d'exclusion au niveau du segment opt-in :
Wax vous permet de gérer directement les conditions d'exclusion au niveau du segment opt-in :
Connectez-vous à votre interface Wax.
Accédez à Audiences → Lists & Segments pour retrouver vos segments opt-in.
Repérez le segment utilisé pour votre campagne WhatsApp, cliquez sur les trois points à droite de la ligne puis sélectionnez Edit.
Ajoutez une condition basée sur un tag ou un attribut du contact (ex : tag ne contient pas "désinscrit").
Sauvegardez. Le segment exclura automatiquement les contacts correspondant à la condition définie.
Méthode 3 : Ajouter une condition à l'entrée du Flow
Alternative aux approches par segment, utile quand vous ne souhaitez pas modifier le segment source. Le filtre est appliqué au moment où le contact entre dans le parcours.
Depuis l'onglet Campaigns, ouvrez votre flow WhatsApp dans l'éditeur ou créez-en un nouveau en cliquant sur Create.
Dans le flow builder, ajoutez un bloc Condition et connectez-le juste après le bloc Begin Campaign, en début de flow.
Cliquez sur le bloc Select Conditions pour configurer votre règle.
Définissez la condition d'exclusion : ex. tag est "blacklist" → le contact ne progresse pas dans le flow.
Sauvegardez vos modifications et poursuivez l'édition de votre campagne.