Tipo de Atendimento | Dias de semana | Finais de Semana/Feriados |
Primeiro Atendimento e encaminhamento interno de chamados | Até 2 horas | Até 4 horas |
Atendimento Emergencial | Até 2 horas | Até 3 horas |
Atendimento sobre dúvidas e funcionalidades | 72 horas úteis | Não Há abertura de chamados deste gênero pelo canal do whatsapp |
Atendimento sobre configuração | 72 horas úteis | Não Há abertura de chamados deste gênero pelo canal do whatsapp |
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Formato de Abertura de Chamados:
1- Consulta a Área de Central de Ajuda para verificação e estudo do material acerca do tema
2- Acionamento via whatsapp para verificação e apoio onde é primordial seguir as orientações do time e realizar os procedimentos e diversos testes orientados a exaustão
3- Caso nao seja solucionado, abertura de ticket ao time de suporte e desenvolvimento avançado através deste link https://forms.gle/Qe9VoeGjUFRjN4ux7
4- Após abertura do ticket será dado um retorno em um prazo de até 72 horas úteis por parte do time avançado.
Consulte nosso código de conduta e ética para saber como estabelecer um relacionamento saudável com os Seres Humanos do time de atendimento!