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La tarjeta de recarga no es aceptada en la aplicación

Actualizado hoy

Las estaciones de carga Electra son compatibles con numerosas tarjetas de recarga, lo que permite iniciar fácilmente una sesión de carga sin usar la aplicación.


❓¿Por qué algunas tarjetas no pueden añadirse a la aplicación?

Aunque la mayoría de las tarjetas funcionan directamente en nuestras estaciones, no todas pueden añadirse a la aplicación Electra. Aquí están las principales razones:

  • Restricciones técnicas: Algunos operadores de tarjetas no utilizan un formato compatible con nuestro sistema

  • Ausencia de historial: La tarjeta debe haberse utilizado al menos una vez en una estación Electra antes de poder añadirse

  • Limitaciones según los dispositivos: En iPhone, solo funciona el método del "número visual", mientras que en Android, también está disponible el escaneo NFC


📵 Tarjetas comúnmente no compatibles con la aplicación

Algunas tarjetas presentan limitaciones conocidas, incluyendo:

  • Algunas tarjetas Chargemap

  • Las tarjetas Shell

  • Las tarjetas Total Fleet


💡 ¿Qué hacer si la tarjeta no es aceptada?

Si aparece un mensaje de error como "Tarjeta e-msp no encontrada" o "Identificador no encontrado", aquí están las alternativas:

  1. Use la tarjeta directamente en la estación - Funcionará en la estación aunque no pueda añadirse a la aplicación

  2. Intente el escaneo NFC (solo Android) - Algunas tarjetas que no funcionan con el número visual pueden ser detectadas mediante escaneo

  3. Añada una tarjeta bancaria en la aplicación como alternativa

💡 Al utilizar una tarjeta de recarga, la tarifa aplicada es la del operador de la tarjeta, no la de Electra.


⚡️ Autocharge y tarjetas de recarga

Es posible configurar Autocharge con una tarjeta de recarga como medio de pago, pero se aplican algunas restricciones:

  • No todas las tarjetas son compatibles con Autocharge

  • Al utilizar una tarjeta como medio de pago para Autocharge, la tarifa ELECTRA+ no se aplicará

  • La facturación dependerá siempre del operador de su tarjeta

Para cualquier pregunta adicional sobre la compatibilidad de su tarjeta, no dude en contactarnos a través del chat de la aplicación o por correo electrónico ⚡️

¿Ha quedado contestada tu pregunta?