Il existe plusieurs raisons qui peuvent expliquer que l'abonnement ELECTRA+ n'ait pas pu se renouveler. Quand cela se produit, un e-mail est envoyé pour notifier de l'annulation de l'abonnement.
🔎 Raisons possibles
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec du renouvellement :
Carte bancaire associée à l'abonnement supprimée
Carte bancaire expirée
Fonds insuffisants sur votre compte
💳 Mettre à jour le moyen de paiement
En cas de changement de carte bancaire, il est impératif de modifier la carte bancaire associée à l'abonnement depuis l'onglet ELECTRA+.
Même si une nouvelle carte bancaire a été ajoutée dans l'application, nous n'avons pas l'autorisation légale de prélever l'abonnement sur ce nouveau moyen de paiement, puisqu'il ne s'agit pas de celui associé à l'abonnement, il faudra donc mettre à jour le moyen de paiement:
Dans l'application, aller dans l'onglet ELECTRA+
Sélectionner "Moyens de paiement"
Ajouter une nouvelle carte ou mettre à jour celle existante
🔄 Réactiver l'abonnement
Accéder à l'onglet ELECTRA+ depuis le menu de l'application
Choisir la formule d'abonnement
Ajouter le moyen de paiement
Confirmer l'abonnement
⏱️ Période de transition
Pendant la période où l'abonnement est désactivé, le tarif grand public s'appliquera.
Une fois l'abonnement réactivé, le tarif préférentiel sera de nouveau appliqué aux prochaines recharges.
Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client via le chat de l'application ou par email.
À très vite sur le réseau Electra ! ⚡