Er zijn verschillende redenen waarom het ELECTRA+ abonnement mogelijk niet is verlengd. Wanneer dit gebeurt, wordt er een e-mail verzonden om de annulering van het abonnement te melden.
🔎 Mogelijke redenen
Verschillende redenen kunnen de mislukte verlenging verklaren:
Bankkaart gekoppeld aan het abonnement is verwijderd
Bankkaart is verlopen
Onvoldoende saldo op uw rekening
💳 Betaalmethode bijwerken
Bij wijziging van uw bankkaart is het essentieel om de kaart die aan uw abonnement is gekoppeld bij te werken via het ELECTRA+ tabblad.
Zelfs als er een nieuwe bankkaart aan de applicatie is toegevoegd, hebben we geen wettelijke toestemming om het abonnement af te schrijven van deze nieuwe betaalmethode, aangezien dit niet de methode is die aan het abonnement is gekoppeld. U zult daarom de betaalmethode moeten bijwerken:
Ga in de applicatie naar het tabblad ELECTRA+
Selecteer "Betaalmethoden"
Voeg een nieuwe kaart toe of werk de bestaande bij
🔄 Abonnement heractiveren
Ga naar het ELECTRA+ tabblad via het applicatiemenu
Kies het abonnementsplan
Voeg de betaalmethode toe
Bevestig het abonnement
⏱️ Overgangsperiode
Tijdens de periode waarin het abonnement is gedeactiveerd, wordt het standaard publieke tarief toegepast.
Zodra het abonnement is geheractiveerd, wordt het voordeeltarief weer toegepast bij toekomstige oplaadbeurten.
Voor hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de chat in de applicatie of per e-mail ⚡