🔎 Hoe weet ik of mijn kaart geactiveerd is in de app?
Uw laadkaart kan verschillende statussen hebben die zichtbaar zijn in de Electra-app.
Geactiveerde kaart: De kaart verschijnt in uw betaalmethoden. U kunt deze onmiddellijk gebruiken om een laadsessie te starten.
Bestelde / nog niet geactiveerde kaart: De kaart is zichtbaar in de app maar toont de status "in voorbereiding". De kaart kan nog niet worden gebruikt om te laden.
💡 Als uw kaart besteld maar nog niet geactiveerd is, volg dan de activatiestappen die zijn aangegeven in de brief die bij de kaart is meegeleverd.
🔁 Hoe wijzig ik de betaalmethode die aan een laadkaart is gekoppeld?
U kunt de betaalmethode die aan uw kaart is gekoppeld rechtstreeks via de Electra-app wijzigen.
Stappen:
Open de Electra-app
Ga naar de sectie "Betaling"
Selecteer de betreffende kaart
Tik op "Betaalmethode wijzigen"
Kies een bestaande betaalmethode of voeg een nieuwe toe
⚠️ Belangrijk: als u een nieuwe bankkaart toevoegt via het menu "Betaalmethoden", wordt deze niet automatisch gekoppeld aan uw laadkaart. U dient deze nieuwe betaalmethode handmatig te koppelen aan uw kaart via de sectie "Mijn kaarten".
🪪 Kan ik meerdere kaarten op mijn account hebben?
U kunt tot 2 laadkaarten aan uw Electra-account koppelen.
Elke kaart kan worden gekoppeld aan:
dezelfde betaalmethode, of
twee afzonderlijke betaalmethoden, naar uw voorkeur.
❌ Hoe deactiveer ik mijn Electra-laadkaart?
U kunt uw laadkaart rechtstreeks via de Electra-app deactiveren:
Open de Electra-app
Ga naar de sectie "Betaling"
Selecteer de te deactiveren kaart
Tik op "Kaart vergrendelen" en bevestig
Als u een probleem ondervindt bij het deactiveren, kan ons supportteam deze handeling voor u uitvoeren. Neem gerust contact met ons op.
⚠️ Wat moet u met uw kaart doen nadat deze is gedeactiveerd?
Een gedeactiveerde kaart kan niet meer worden gebruikt om een laadsessie te starten. Wij raden u aan de kaart doormidden te knippen voordat u hem weggooit om ongewenst gebruik te voorkomen, en hem te deponeren in een inzamelbak voor plastic kaarten als er een beschikbaar is in uw buurt.
Voor meer informatie kunt u ons bereiken via de live chat of per e-mail.
Tot snel op het Electra-netwerk! ⚡