Qué significan los diferentes estados de los clientes

Conoce el significado de cada estado de cliente en Harbiz para comprender mejor su situación y gestionar sus planes de manera más eficiente.

Desde el apartado Clientes podrás ver una columna con la información del estado del plan contratado y de su último pago, además de aplicar filtros para localizar rápidamente el estado deseado.

1. Estados del plan

Invitado: Cliente registrado y activo, pero aún no ha contratado un plan de pago dentro de la aplicación. Siempre que se gestione el pago del cliente de forma externa a la plataforma, éste aparecerá como invitado.
Plan enviado: has enviado un plan de suscripción a tu cliente, pero éste aún no ha adquirido el plan.
Activo: El cliente tiene el plan contratado a través de Pagos Harbiz.
Pendiente de inicio: Se ha activado un plan de pago, pero aún no se ha iniciado el ciclo de facturación establecido por el profesional.

Finaliza el [fecha]: El plan de pago ha sido cancelado, pero el cliente podrá seguir disfrutando de sus beneficios hasta el último día de su ciclo de facturación actual.
Finalizado el [fecha]: Se canceló su plan de pago y éste no se renovó.

2. Estados del Último pago

Realizado: el pago se realizó correctamente. El cliente está al día con sus pagos.
No completado: Se ha producido un error en el pago de la suscripción a través de Stripe. Es necesario que el cliente complete correctamente el pago en las 23 horas siguientes para activar la suscripción.
Caducado: El pago inicial de la suscripción falló y no se realizó ningún pago exitoso en las 23 horas posteriores a la creación de la suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi cliente aparece en estado Pendiente de inicio?

Cuando un cliente adquiere un plan de suscripción, este puede quedar en estado "Pendiente de inicio" si el plan se ha configurado con una fecha de facturación recurrente distinta al día de la compra:

👉🏼 Importante: Este estado desaparecerá de forma automática llegada esa fecha establecida de inicio de ciclo de facturación.

Ejemplo práctico:

Tengo un plan de suscripción con período de renovación mensual.
He configurado el inicio del ciclo de facturación a Un día concreto del mes: día 1 del mes.
El cliente compra su plan un día 15 de septiembre, por ejemplo.
Ese día, el cliente paga su cuota y tiene acceso a la app.
El cliente aparecerá con estado Activo | Pendiente de inicio hasta el siguiente día 1.
El 1 de octubre su estado cambiará de forma automática a simplemente Activo, pero no se le cobra al cliente.
El siguiente pago del cliente sería el 1 de noviembre.

¿Cómo gestiono un pago No completado?

El cliente cuenta con 23 horas tras el pago fallido para completarlo. Esto puede requerir alguna acción adicional por su parte, como podría ser la validación de la cuenta con su banco. Si el pago no se completa dentro del plazo de 23h, la factura se anulará automáticamente.

Para conocer el motivo exacto del error, contacta con el equipo de soporte, que podrá facilitarte los detalles y cómo proceder (por ejemplo, si fue por fondos insuficientes, etc.).

¿Cómo procedo cuando el pago de mi cliente ha caducado?

En este caso, el cliente deberá iniciar el proceso de compra desde cero.

Puede acceder a Tienda desde su app y volver a adquirir el plan que le corresponde.

Si lo deseas, puedes enviarle de manera proactiva un correo y una notificación push al móvil para indicarle cuál es su plan asignado y facilitarle el proceso.
Para hacerlo, ve a Información del cliente > Plan y productos.