1. ¿Cómo filtrar los estados de pago de mis clientes?
Para localizar rápidamente los pagos pendientes o con errores, ve a Clientes > Listado, selecciona Filtrar y elige el estado deseado. Esto te permitirá identificar fácilmente los pagos según su estado.
2. ¿Cuáles son los significados de los estados de pago de tus clientes?
Stripe utiliza diferentes estados para las facturas y pagos. Aquí te explicamos qué significa cada uno:
Paid/pagada: la factura se ha pagado correctamente.
Void/nula: la factura contiene un error y ha sido cancelada.
Open/abierta: la factura está creada y a la espera del pago del cliente.
Draft/borrador: estado inicial de las facturas, en el cual se pueden editar antes de emitirse.
Uncollectible/incobrable: es poco probable que el cliente pague esta factura.
3. ¿Qué significa la factura 0€ en el cliente?
La transacción de 0€ realizada por Stripe verifica la disponibilidad del método de pago para el cargo. Si el cliente completa el proceso y el método es válido, se realizará el cargo con el importe correcto.
4. ¿Cómo modificar las fechas de facturación?
Para modificar las fechas de facturación de tus clientes, envíanos una solicitud a nuestro soporte y el equipo se encargará de realizar el cambio.
💡Importante: Las fechas de facturación solo se ajustan de forma excepcional. Si deseas automatizar las fechas de renovación, podrás configurarlo en Plan de suscripción > Inicio de plan
5. ¿Qué hacer en caso de error de pago en la suscripción o producto de un cliente?
5.1 Error de pago al crear una suscripción o plan por primera vez:
Este error ocurre generalmente porque el cliente necesita completar los pasos de verificación de su banco y aprobar la compra. Si el pago queda incompleto, puedes contactar a nuestro equipo para ayudarte a finalizar el cobro o identificar el motivo antes de que el intento expire.
👉Si expira el intento: Si la factura expira porque no se completó el pago correctamente en el primer intento, deberán seguir uno de estos pasos para reactivarla:
Opción 1: Acceder a través de tienda para realizar el pago, ya que su ficha/perfil ya se habrá creado.
Opción 2: Pasar al cliente como invitado para poder reenviar nuevamente el pago
5.2 Error de pago en una renovación:
Si el error ocurre en la renovación de una suscripción, puedes encontrar el enlace de pago en el perfil del cliente, en la sección de información> plan y productos.
👉Copia el enlace y envíaselo al cliente para que pueda intentar el pago de nuevo.
Si quieres saber el motivo específico del error (por ejemplo, saldo insuficiente, tarjeta caducada, tarjeta extraviada o necesidad de confirmación bancaria), puedes contactarnos a través de soporte para que te brindemos la información.
6. ¿Qué sucede si quiero anular una factura abierta?
Para anular una factura abierta (factura ya creada), simplemente envíanos una solicitud a nuestro soporte indicando el email del cliente. Nos encargaremos de realizar la anulación.
7. ¿Cuánto tardan en llegar los pagos de Stripe a mi cuenta bancaria?
Una vez que un pago se ha tramitado, Stripe procesa el depósito en un plazo de 7 a 9 días hábiles (el tiempo exacto depende de la ubicación del banco y sus políticas).
8. ¿Qué comisiones maneja Stripe?
Stripe aplica las siguientes comisiones a cada transacción:
Comisión base:
1,65% + €0,25 por cada transacción estándar.
Adicionales según el caso:
0,5% pagos recurrentes (suscripciones)
1,1% para tarjetas emitidas en UK.
1,5% para tarjetas emitidas fuera de Europa o UK.
2% si es necesario un cambio de divisa.
Adeudo SEPA (domiciliación bancaria)
1,25% + €0.35€ Impuestos no incluidos
15,00 € para pagos en disputa
3,50 € por pagos fallidos
9. ¿Cómo actualizar o añadir información fiscal en tus facturas?
Para actualizar o añadir la información fiscal que desees que aparezca en las facturas de tus clientes, como dirección, DNI o código postal, contacta con nuestro equipo de soporte. Si no añadiste estos datos al crear tu cuenta de pagos o deseas modificarlos, simplemente envíanos los detalles y nosotros nos encargaremos de actualizarlo en el sistema.
