1. | COMPROBANTES DE PAGO |
2. | RESUMEN PAGOS HARBIZ |
3. | TRANSFERENCIAS |
4. | PRODUCTOS DE PAGO ÚNICO |
5. | PLANES DE SUSCRIPCIÓN |
6. | CUPONES |
La sección de pagos se divide, en tres módulos:
Datos de negocio: Exclusivo para planes PRO y App personalizada. Obtén datos y estadísticas diarias sobre el rendimiento de tu negocio.
Conoce más: Datos de negocio | Harbiz Help Center
Gestión: Consulta y descarga tus comprobantes de pago, revisa el resumen de pagos y accede al historial de transferencias.
Productos: Crea planes de suscripción, productos de pago único y cupones para ofrecer más opciones a tus clientes.
Sección: Gestión
1. Comprobantes de pago
En esta sección podrás consultar los datos más relevantes de contabilidad, incluyendo el histórico de movimientos y facturación. Encontrarás información sobre el estado global de los pagos, que se clasifica en las siguientes categorías:
Pagado: Indica que el pago se ha completado con éxito y el importe adeudado ha sido recibido por el profesional.
Pendiente: Se refiere a un pago que aún no se ha realizado o que está en proceso. En este estado, el importe todavía no ha sido recibido, pero se espera que se concrete en un futuro cercano.
Vencido: Aplica cuando la fecha límite de pago ha pasado sin que este se haya efectuado. Esto puede deberse a diversas razones, como:
Método de pago rechazado.
Fondos insuficientes.
Operación no aceptada, entre otros.
También tendrás acceso a los siguientes detalles:
Movimientos
Filtra y visualiza información detallada por fecha, tipo de movimiento, monto neto, importe total, comisión aplicada y descripción del movimiento.
Facturas
Consulta datos clave como la fecha de creación, importe, estado actual, número de factura y cliente asociado.
Descarga de facturas individuales: Obtén facturas específicas para tus clientes directamente desde esta sección.
Informe completo de facturación: Si necesitas un resumen detallado, puedes descargarlo desde Ajustes de Cuenta > Mis Informes.
Reembolsos: Reembolsa pagos de dos maneras:
Desde la sección de facturas.
Desde el perfil del cliente, en Información > Pagos > Reembolsar.
Filtros de búsqueda: Visualiza y organiza las facturas según criterios como fecha de creación, importe, número de factura, cliente y estado.
Estados de las Facturas
Comprender los estados de las facturas te ayuda a gestionar pagos y reembolsos de manera eficiente.
Paid / Pagada: Factura completamente pagada.
Void / Nula: Anulada por error.
Open / Abierta: Emitida y pendiente de pago.
Draft / Borrador: Editable antes de su emisión.
Uncollectible / Incobrable: Pago no válido o irrecuperable.
Error en el pago: Stripe intentó el cobro sin éxito; se reintentará o puedes generar un enlace de pago manualmente.
💡 En el perfil del cliente, bajo "Plan y Productos," puedes copiar y enviar el enlace de pago si el cobro falla.
Recibos
Consulta detalles clave como la fecha de emisión, cliente, producto, total a pagar y estado del recibo. Además, tienes la opción de crear recibos externos manualmente.
Tipos de recibos
Recibo externo: Si lo has creado manualmente desde la sección + Crear recibo externo.
Producto pago único: Producto de Harbiz comprado externamente
Crear recibo externo
📌 Para crear un recibo externo, dirígete a Comprobantes de pago > Recibos y selecciona + Crear recibo externo.
Disputas
Puedes consultar y gestionar fácilmente todas las disputas desde el apartado "Comprobantes de pago" en tu panel de Harbiz.
Dentro de esta sección, encontrarás una pestaña llamada Disputas, donde verás una tabla con toda la información relevante:
Fecha del movimiento
Importe disputado
Estado de la disputa
Método de pago utilizado
Factura asociada
Cliente implicado
Acciones disponibles: marcar como resuelto o contactar al cliente si se requiere tu intervención
💡Notificaciones de disputa: Ahora podrás recibir notificaciones cada vez que un cliente devuelva una factura y genere una disputa, adicionalmente en el perfil cliente se añadirá el estado de disputa para que puedas visualizarlo fácilmente.
Tipos de estado según el método de pago:
Tipos de estado según el método de pago:
Domiciliación bancaria: Solo puede presentar el estado Perdida.
ℹ️: Esto se debe a que, por normativa bancaria, el cliente puede anular el cobro sin necesidad de justificación durante un periodo determinado. La entidad bancaria no permite presentar alegaciones ni apelar la decisión, por lo que la disputa se pierde automáticamente.
Tarjeta:
Puede presentar los siguientes estados:
Necesita respuesta: requiere que tomes acción.
En revisión: está siendo revisada por la entidad bancaria.
Ganada: la disputa se resolvió a tu favor.
Perdida: la disputa fue favorable al cliente.
Acciones disponibles según el método de pago:
Acciones disponibles según el método de pago:
Domiciliación:
✅Marcar resuelto: Si ya no deseas hacer seguimiento. Luego de marcar como resuelto, el estado cambiará a Cerrada.
Tarjeta:
📩Contáctanos: Abre una conversación directa con el equipo de soporte Harbiz, en caso de necesitar ayuda con la disputa. Una vez finalizada (ya sea ganada o perdida), la disputa aparecerá como Cerrada.
2. Resumen Pagos Harbiz
En la sección Pagos Harbiz / Resumen, podrás gestionar y visualizar información clave sobre los ingresos generados por tus clientes. Entre las funcionalidades disponibles, encontrarás:
Saldo en Stripe
Saldo en Stripe
Beneficios recientes procedentes de tus clientes que han pagado con Stripe y están pendientes de llegar a tu cuenta bancaria en los próximos días.
Clientes activos
Clientes activos
Número de clientes activos en plataforma.
Clientes de pago
Clientes de pago
Clientes que poseen una plan de suscripción.
Clientes invitados
Clientes invitados
Clientes en estado invitado dentro de la plataforma.
Plazas disponibles
Plazas disponibles
Cambia el límite de plazas para clientes según tus necesidades o elimina este límite si lo prefieres.
Ajustes de pagos Harbiz
Estado de transferencias: Actualiza o modifica la información relacionada con las transferencias de fondos de tus clientes, asegurándote de que los datos sean precisos y estén actualizados.
Métodos de pago para tus clientes: Podrás confirmar cómo quieres que te paguen tus clientes con suscripción.
Opciones disponibles:
Solo con tarjeta bancaría
Sólo con domiciliación (Adeudo directo SEPA)
Con ambos (tarjeta o domiciliación)
Movimientos detallados: Visualiza un desglose completo de tus movimientos, organizados por:
Fecha
Tipo de movimiento.
Monto neto.
Importe total.
Comisión aplicada.
Descripción del movimiento.
3. Transferencias
En esta sección, puedes consultar el historial completo de todas las transferencias realizadas. Cada registro incluye los siguientes detalles:
Importe: El monto transferido.
Estado de la transferencia: Información sobre si la transferencia está en curso, completada o fallida.
Fecha de creación: El día en que se inició la transferencia.
Monto: El total transferido.
Fecha estimada de llegada: Stripe realiza las transferencias en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la fecha de creación. Una vez que la transferencia se marca como completada, los fondos suelen llegar el mismo día o en un máximo de 48 horas.
3.1 ¿Cómo agrupa y transfiere Stripe los fondos?
Stripe acumula los pagos realizados por tus clientes durante un periodo específico y los agrupa en una transferencia única. Este proceso simplifica la gestión de tus ingresos al reducir el número de transacciones hacia tu cuenta bancaria.
El criterio que utiliza Stripe para agrupar los pagos se basa en el calendario de transferencias configurado en tu cuenta, cuyo mínimo es de 7 días hábiles. Una vez que Stripe confirma y procesa los pagos acumulados, los fondos se transfieren siguiendo el tiempo estimado que se indica en el estado de la transacción.
Sección: Productos
4. Planes de suscripción
Una suscripción es un plan que permite a los clientes acceder a servicios, productos o contenido durante un período de tiempo determinado, a cambio de un pago recurrente (mensual, trimestral, anual, etc.). Desde la sección, puedes crear y automatizar contenido, visualizar los planes y editar o eliminar los mismos.
Ejemplos de uso:
Plan de Inicio: 1 sesión semanal de entrenamiento personal por 80 €/mes.
Plan Avanzado: Acceso a sesiones personalizadas, planes de alimentación, y soporte 24/7 por 150 €/mes.
Plan Online: Entrenamientos virtuales y acceso a contenido exclusivo (videos, rutinas, etc.) por 50 €/mes.
💡Dato extra: Haz clic en los tres puntos junto al plan y selecciona la opción Mostrar link. Podrás copiarlo y enviarlo a tus clientes para que se registren y realicen el pago directamente del plan que has enviado.
Conoce más información sobre su uso: Crear planes de suscripción | Harbiz Help Center
4.1 Productos de pago único CON Stripe
Un producto de pago único es una opción de compra que permite a tus clientes realizar un único pago por un servicio o producto específico, sin necesidad de suscripciones recurrentes. Desde la sección, puedes crear y automatizar contenido, visualizar los productos y editar o eliminar los mismos.
Ejemplos de uso:
Bonos sesiones de clase: 8 sesiones de yoga o pilates por 60 €.
Productos únicos: Vende artículos como ebooks, materiales de consulta o kits exclusivos.
Servicios por demanda: Facilita a tus clientes la compra de consultas, asesorías o servicios especiales con un pago único.
💡Dato extra: Haz clic en los tres puntos junto al plan y selecciona la opción Mostrar link. Podrás copiarlo y enviarlo a tus clientes para que se registren y realicen el pago directamente del plan que has enviado.
Conoce más información sobre su uso: Crear productos de pago único con Stripe | Harbiz Help Center
4.2 Productos de pago único SIN Stripe
Ahora puedes crear y asignar productos de pago único sin necesidad de tener una cuenta conectada a Stripe. Esto permite a todos los profesionales ofrecer productos y bonos de pago único a sus clientes de manera más flexible.
¿Qué puedes hacer con los productos de pago únicos?
Crear productos de pago único y asignarlos a tus clientes.
Vender bonos y sesiones sin suscripciones recurrentes.
Incluir automatizaciones para agilizar la gestión de estos productos.
Conoce más información sobre su uso: Cómo asignar productos de pago único sin Stripe | Harbiz Help Center
5. Cupones
En la sección de cupones, puedes crear cupones personalizados asignándoles un nombre único que los clientes deberán introducir durante el proceso de pago. Este nombre se reflejará en los recibos y facturas de los clientes. Además, puedes configurar los cupones según tus necesidades con opciones como:
Descuento por porcentaje (%) o cantidad fija (€).
Periodicidad de uso (por ejemplo, uso único o recurrente).
Límite de usos totales o por cliente.
Fecha de caducidad y condiciones específicas.
También tienes herramientas para gestionar y supervisar tus cupones:
Filtrar y buscar: Encuentra cupones fácilmente utilizando su nombre.
Ver detalles: Consulta la descripción, número de usos realizados, fecha de caducidad y su estado actual (activo o inactivo).
Eliminar cupones: Borra aquellos que ya no sean necesarios.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las domiciliaciones SEPA?
|
¿Cómo puedo actualizar los datos bancarios para las transferencias?
|
¿Qué puedo hacer si no encuentro una transferencia pasada la fecha estimada de llegada?Si no encuentras una transferencia que ya debería haber llegado según el plazo estimado, considera las siguientes posibilidades:
|
¿Por qué aparece un error de pago en la factura de mi cliente?Un error de pago en la factura de tu cliente puede deberse a varias razones, entre ellas:
Para resolver este problema, puedes: Generar un enlace de pago manual desde la factura y enviárselo al cliente para que intente realizar el pago nuevamente.
|
¿Cómo puedo descargar las facturas de mis clientes?Puedes acceder a las facturas de tus clientes y realizar su descarga de las siguientes maneras:
|
¿Cuál es la diferencia entre un plan de suscripción y un producto de pago único?La principal diferencia radica en la forma de pago y el tipo de servicio o producto ofrecido:
|
¿Cómo se aplican los cupones, tanto por el cliente como por el profesional?Una vez has creado el cupón de descuento, hay dos maneras de aplicarlo Por el profesional: Para aplicar un cupón a un cliente, sigue estos pasos:
Por el cliente: Para que un cliente pueda aplicar un cupón, sigue estos pasos: Verificar visibilidad del plan o producto:
Instrucciones para el cliente: El cliente debe:
|