En Hoop entendemos que a veces surgen imprevistos y necesitas cancelar un viaje. Te explicamos cómo funciona y qué debes tener en cuenta.
📅 ¿Puedo cancelar un viaje en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar un viaje en cualquier momento desde la app. Sin embargo, te recomendamos hacerlo con la mayor antelación posible para que la otra persona pueda reorganizarse y encontrar una alternativa.
📌 ¿Hay un límite o penalización por cancelar?
Actualmente:
No existe una penalización automática por cancelar un viaje.
Sí es importante que tengas en cuenta que, si cancelas a última hora, puedes afectar a la experiencia de otros usuarios y a tu reputación en la comunidad.
👉 Consejo: Si sabes que no vas a poder hacer un trayecto, cancélalo cuanto antes y, si es posible, avisa a la otra persona a través del chat o otros medios de comunicación para facilitarle la gestión.
📲 ¿Cómo cancelo un viaje desde la app?
Ve a la pantalla principal de la app, donde ves todos tus trayectos.
Entra en el trayecto que quieres cancelar.
Pulsa en Cancelar viaje.
Confirma la cancelación.
El otro usuario recibirá una notificación automática avisándole de la cancelación.
📝 Recomendación
Para mantener una buena experiencia entre todos:
Cancela solo cuando sea necesario.
Hazlo con tiempo.
Comunica a la otra persona por el chat si puedes
De esta forma, cuidamos entre todos de la comunidad y de la calidad de las coincidencias.