Dentro de Hoop, es importante distinguir entre rechazar una solicitud y cancelar un viaje, ya que son situaciones diferentes que afectan a los usuarios de forma distinta. Te lo explicamos:
📌 Solicitud rechazada
Una solicitud está rechazada cuando:
La persona que recibe la solicitud (conductor o pasajero) decide no aceptarla desde el detalle del match.
Es una acción manual. La persona revisa el encaje de ruta y horario y toma la decisión de rechazar esa petición de viaje.
👉 Si no se acepta ni se rechaza, la solicitud queda pendiente. No se asume que esté rechazada solo por no contestar.
Ejemplo:
Un pasajero te envía una solicitud para tu trayecto de mañana. La revisas, ves que no te encaja y decides rechazarla desde el detalle del match.
📌 Viaje cancelado
Un viaje se cancela cuando:
Una de las personas implicadas en un viaje ya aceptado (conductor o pasajero) decide anularlo antes de que se realice.
Afecta a todos los implicados en ese trayecto, y se les notifica de que ese viaje ya no se realizará.
Ejemplo:
Has aceptado una solicitud para mañana, pero te surge un imprevisto y decides cancelar el viaje. Entras en la app y lo cancelas desde el detalle del trayecto.
📌 Viaje cancelado por edición del trayecto
También puede suceder que un viaje se cancele automáticamente cuando:
El conductor o el pasajero realiza cambios en su trayecto, como editar la hora, la ruta o el punto de encuentro.
Estos cambios hacen que el viaje ya no sea compatible con las condiciones iniciales, por lo que el sistema cancela automáticamente ese viaje.
Ejemplo:
Si un conductor cambia la hora de salida o ajusta su ruta, los pasajeros que hayan confirmado ese viaje recibirán una notificación de que el viaje se ha cancelado debido a los cambios realizados. En este caso, recomendamos a los usuarios volver a enviar peticiones.
📎 Resumen de diferencias
Estado | ¿Quién lo hace? | Cuándo ocurre |
Solicitud rechazada | La persona que recibe la solicitud | Antes de aceptar: decide no realizar ese viaje con esa persona |
Viaje cancelado | Cualquiera de los implicados en un viaje aceptado | Después de aceptar la solicitud, pero antes de realizar el viaje |
Viaje cancelado por edición | Conductor o pasajero al editar el trayecto | Cuando se realizan cambios en el trayecto (hora, ruta, punto de encuentro) que afectan a la compatibilidad del viaje |
📝 Recomendación
Para mantener una buena experiencia entre usuarios:
Si no puedes realizar un viaje aceptado, cancélalo cuanto antes y avisa a la otra persona por el chat.
Si no quieres aceptar una solicitud, recházala directamente para que la otra persona pueda organizarse.
Si editas un trayecto, ten en cuenta que esto puede afectar la coincidencia con los demás usuarios y, si es necesario, cancelar el viaje.