En Hoop somos flexibles porque entendemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, cuidar de la comunidad y garantizar una buena experiencia para todos es clave. Te contamos cómo funciona en este caso.
📌 ¿Se aplica alguna penalización?
Actualmente, no existe una penalización automática en la app por cancelar un viaje con poco tiempo de antelación.
⚠️ Entonces, ¿qué ocurre si cancelo a última hora?
Aunque no haya una penalización automática:
Puede afectar a tu reputación dentro de la comunidad.
Otros usuarios pueden valorar negativamente esta conducta o decidir no viajar contigo en futuras ocasiones.
Además, el otro usuario se queda sin tiempo para reorganizarse, lo que puede generar inconvenientes.
Por eso, te pedimos que siempre que necesites cancelar:
Lo hagas con la mayor antelación posible.
Avises al otro usuario por el chat de Hoop, para que esté al tanto y pueda buscar alternativa.
📝 Recomendación
Para mantener un ambiente de confianza y respeto:
Cancela solo cuando sea imprescindible.
Si ocurre, hazlo cuanto antes.
Si tienes una reserva recurrente y sabes que no vas a poder hacer alguno de los trayectos, recuerda gestionarlo desde la app para evitar molestias.
Así, entre todos cuidamos de una comunidad responsable y de calidad.