Si aún estás en casa
Si activaste la eSIM antes de viajar, no se conectará a una red móvil. Solo funcionará con datos móviles cuando esté conectada a la red del proveedor local en tu destino.
No te preocupes, simplemente apaga la eSIM y vuelve a encenderla una vez que hayas llegado a tu destino.
Si ya estás en tu destino
Asegúrate de haber completado los siguientes pasos de activación:
Tu eSIM está activada para Datos móviles
Has activado el Roaming de datos
Si es necesario, has configurado el APN (Access Point Name) correcto
Aún te quedan datos disponibles (no se han agotado)
Estás conectado/a a la red local correcta
¿Cómo saber cuál es la red correcta?
Los dispositivos suelen estar configurados para seleccionar la red automáticamente, pero a veces la eSIM intenta conectarse a una red incorrecta.
En la app:
Pulsa en la pantalla de la eSIM (el icono central del menú inferior)
Luego pulsa el icono ℹ️ de tu eSIM
En la sección Información general, verás el nombre de la red
En tu teléfono:
Entra en los ajustes de tu eSIM
Desactiva la opción “Seleccionar red automáticamente”
Selecciona manualmente la red con mejor señal
Ahora deberías ver la velocidad de red en la parte superior derecha de tu dispositivo y el estado de la eSIM en la app debería cambiar a ‘🟢Activa’.
¿Ya hiciste todo esto y aún no funciona?
Si en la app sigue apareciendo como 🟢Instalada pero 🔴No activa, prueba estos pasos:
Activa y desactiva el modo avión
Apaga y vuelve a encender el roaming de datos
Apaga y vuelve a encender la Hubby eSIM
Reinicia el dispositivo
¿Sigue sin funcionar? Contáctanos a través del chat de soporte de Hubby y te ayudaremos encantados.