Dein Anliegen passt zu keiner der anderen Kategorien oder du möchtest uns ein neues Problem melden?
Kein Problem – so erreichst du uns direkt 👇
1️⃣ Kurz prüfen, ob du bereits eingeloggt bist
Wenn du Zugriff auf dein Konto hast, öffne einfach den Messenger unten rechts in der App oder auf der Webseite.
So können wir dein Profil automatisch zuordnen und schneller helfen.
2️⃣ Beschreibe dein Anliegen möglichst genau
Damit wir dir gezielt helfen können, schreib uns im Messenger bitte:
was du gerade machen wolltest
was genau passiert ist
ob du eine Fehlermeldung gesehen hast
💡 Tipp: Je genauer die Beschreibung, desto schneller finden wir die Ursache.
3️⃣ Screenshot oder Bildschirmaufnahme machen
Wenn möglich, sende uns einen Screenshot 📸 oder eine kurze Bildschirmaufnahme 🎥.
Das hilft uns, das Problem besser nachzuvollziehen und schneller zu beheben.
So funktioniert’s:
Windows Laptop/Desktop: [Windows + Shift + S] für Screenshot, [Win + Alt + R] für Bildschirmaufnahme
macOS: [Cmd + Shift + 4] für Screenshot, [Cmd + Shift + 5] für Bildschirmaufnahme
iPhone / iPad:
Screenshot: Power-Taste + Lautstärke ↑ gleichzeitig
Bildschirmaufnahme:
Von oben rechts nach unten wischen (Kontrollzentrum)
„Bildschirmaufnahme“ tippen
Nach dem 3-Sekunden-Countdown startet die Aufnahme
Android (ab Version 11+):
Zwei-mal von oben nach unten wischen (Schnelleinstellungen)
Auf „Bildschirm aufzeichnen“ tippen
Optional Audio oder Berührungen aktivieren
Zum Beenden: Herunterwischen → Stop-Symbol antippen
💡 Messenger funktioniert nicht?
Falls du den Messenger unten rechts nicht öffnen kannst oder er nicht reagiert, findest du Hilfe im folgenden Artikel
👉[Der Messenger funktioniert nicht]