Devoluções e Reembolsos
Veja como funcionam os pagamentos na Jamble, quando você recebe um reembolso e o que fazer se houver um problema com o seu pedido.
O que você vai aprender
Como os pagamentos funcionam
Quando você recebe um reembolso
O que fazer se houver um problema com o produto ou a entrega
Como e quando o reembolso chega
Como os pagamentos funcionam
Você paga dentro do app, no cartão de crédito ou no Pix
A Jamble recebe o pagamento e só libera o valor para o vendedor depois que o pedido é concluído
Os dados do seu cartão não são compartilhados com o vendedor
Quando você recebe um reembolso
Quando você cancela uma compra da Loja antes de o vendedor confirmar
Quando o vendedor cancela a venda
Quando a compra é cancelada automaticamente, por exemplo, se o vendedor não envia dentro do prazo
Quando o suporte analisa um problema com o pedido e decide pelo reembolso
Veja mais em Cancelamentos.
Problema com o produto
Se o produto chegou danificado, diferente do anunciado, incompleto, ou se você tiver dúvidas sobre a autenticidade:
Fale com o suporte o quanto antes depois de receber o produto.
Vá em Ajustes > Contate o suporte > Ajuda com pedidos e escolha o pedido.
Conte o que aconteceu e envie fotos ou vídeos do pacote e do produto.
O nosso time analisa o caso e pode pedir informações a você e ao vendedor. Se uma devolução for necessária, o suporte explica como fazer.
Desistir da compra depois de receber
Se você recebeu o produto e quer desistir da compra, fale com o suporte. O seu pedido é analisado de acordo com os Termos de Uso.
Problema com a entrega
Fale com o suporte se:
O rastreio ficar muito tempo sem atualizar
O pedido aparecer como Entregue, mas você não recebeu
O pacote voltar para o vendedor
Se você perceber que o endereço de entrega está errado, fale com o vendedor e com o suporte o quanto antes, de preferência antes de o pacote ser enviado.
Como o reembolso chega
O reembolso volta para a mesma forma de pagamento usada na compra
Costuma levar até 5 dias úteis, dependendo do banco ou cartão
No cartão de crédito, o valor aparece como estorno na fatura, conforme o seu banco
Se você usou um cupom na compra, ele volta para o seu saldo
Dicas importantes
Confira o produto assim que ele chegar e, se houver algum problema, fale com o suporte antes de confirmar o pedido
Guarde a embalagem e tire fotos do pacote e do produto se algo parecer errado
Confira o seu endereço antes de pagar
Perguntas frequentes
O reembolso ainda não apareceu. O que faço? Confira o extrato ou a fatura do cartão usado na compra. O prazo depende do seu banco. Se passar do prazo, fale com o suporte.
Posso receber o reembolso em outra forma de pagamento? O reembolso volta sempre para a forma de pagamento usada na compra.
O vendedor pode me devolver o dinheiro diretamente? Pagamentos e reembolsos são feitos sempre pelo app, para a sua segurança. Não faça pagamentos fora da Jamble.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.