Prevenção a fraudes e segurança dos pagamentos
O Jamble acompanha pagamentos e contas o tempo todo para proteger compradores, vendedores e a comunidade. Na maior parte do tempo você nem percebe. Este artigo explica o que você pode ver no app quando uma proteção entra em ação e o que fazer.
O que você vai aprender
Como o Jamble protege os pagamentos
O que significam os avisos que podem aparecer na sua conta
O que fazer se a sua conta ou as suas compras forem limitadas
Como se proteger de golpes
Como os pagamentos são protegidos
Todos os pagamentos são feitos dentro do app, com cartão de crédito ou Pix
Os pagamentos podem passar por uma análise de segurança antes de a compra ser confirmada
Ao cadastrar um cartão novo, o seu banco pode pedir uma confirmação de segurança
Em algumas compras, a opção disponível pode ser só o Pix
Um pagamento pode ser recusado se algo não estiver certo. Nesse caso, tente outra forma de pagamento ou fale com o seu banco
Avisos que podem aparecer
Compras pausadas Depois de problemas com pagamentos, você pode ficar um tempo sem conseguir comprar. O app mostra a mensagem Compras pausadas com a data e a hora em que você poderá comprar de novo.
Acesso restrito Se você ganhou uma venda em uma live e não concluiu o pagamento, o botão de ofertas daquela live mostra Acesso restrito. Você continua assistindo, mas não consegue fazer novas ofertas nessa live.
Conta restrita ou suspensa Em casos mais graves, o Jamble pode limitar funções da conta, suspender a conta por um tempo ou encerrá-la.
O que pode levar a uma restrição
O Jamble pode aplicar medidas quando identifica sinais de fraude ou de uso indevido, como pagamentos que não são concluídos, contas criadas para burlar regras ou compras feitas com dados de outras pessoas. As medidas são proporcionais à situação e podem ser aplicadas sem aviso prévio para proteger a comunidade.
Por segurança, o Jamble não divulga os critérios usados nessas análises.
Como se proteger
Pague sempre dentro do app. O Jamble nunca pede pagamento por fora, por transferência ou por link
Não compartilhe códigos de verificação recebidos por SMS ou WhatsApp com ninguém
Desconfie de quem pedir para continuar a conversa ou a compra fora do Jamble
Se algo parecer suspeito, use Denunciar no perfil da pessoa ou fale com o suporte
Conformidade legal
As práticas de prevenção a fraudes do Jamble seguem as leis brasileiras. Quando a lei exigir, o Jamble pode compartilhar informações com autoridades, instituições financeiras ou parceiros de segurança, conforme a Política de Privacidade.
Perguntas frequentes
Meu pagamento foi recusado. O que eu faço? Confira os dados do cartão, tente de novo ou pague com Pix. Se o problema continuar, fale com o seu banco ou com o suporte.
Por que só aparece Pix como forma de pagamento? Em algumas compras, a opção disponível pode ser só o Pix. Você pode concluir a compra normalmente com Pix.
Minhas compras foram pausadas. Posso fazer algo? O app mostra até quando as compras estão pausadas. Se você acha que isso foi um engano, fale com o suporte pelo chat do app.
Por que minha conta foi restrita? Por segurança, os detalhes das análises não são divulgados. Se você acredita que houve um engano, fale com o suporte e explique a situação.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.