O que fazer se o envio for devolvido
O que você vai aprender
O que acontece quando os Correios não conseguem entregar e o pacote volta para você: como saber que ele está voltando, o que o pedido mostra, o que acontece com o comprador e como evitar novas devoluções.
Antes de começar
Você precisa de:
Uma conta de vendedor aprovada na Jamble
Um pedido cujo pacote os Correios não conseguiram entregar
Como saber que o pacote está voltando
Quando os Correios informam que o pacote vai voltar, você recebe uma notificação avisando que a venda não pôde ser entregue e está sendo devolvida para você. O pacote continua com rastreio até chegar de volta.
Para encontrar esses pedidos:
Em Envios, nos ajustes do app ou no Seller Hub, o pacote aparece como Devolvido quando a devolução é concluída
Em Minhas vendas, use o filtro Devolvido
O que o pedido mostra
Quando a devolução é concluída, o detalhe da venda mostra Cancelado, com a mensagem Seu item não pôde ser entregue e foi devolvido a você.
O número do pedido continua aparecendo, para você saber qual pacote é de qual venda. Como a venda foi cancelada, o valor dela não entra na sua carteira.
Por que pacotes voltam
Os motivos mais comuns são:
Endereço errado ou incompleto, como número faltando ou CEP errado
Ninguém para receber nas tentativas de entrega
Pacote não retirado na agência dos Correios dentro do prazo
Entrega recusada pelo destinatário
O tratamento do pedido na Jamble é o mesmo em todos os casos.
O que acontece com o comprador
O reembolso do comprador é automático. Você não precisa abrir chamado. O comprador vê o pedido como Cancelado, com o aviso de que o pedido foi devolvido ao vendedor e de que ele vai receber o reembolso.
O valor volta para o mesmo método de pagamento da compra, em até 5 dias úteis, dependendo do banco ou cartão.
Se o comprador ainda quiser o item
Não existe um botão para reenviar o mesmo pedido, porque ele já foi cancelado e reembolsado. Se o comprador ainda quiser o item, ele pode comprar de novo, na sua Loja ou na sua próxima live, com o endereço certo. Assim a venda tem etiqueta da Jamble, rastreio e o suporte da Jamble.
Como evitar devoluções
Poste logo depois da venda. Quanto antes o pacote sai, maior a chance de o comprador estar esperando por ele
Confira o endereço do comprador na etiqueta antes de colar
Avise o comprador quando o rastreio mostrar Falha na entrega ou que o pacote está para retirada na agência
Embale bem. Veja Diretrizes de embalagem
Dicas importantes
Confira o pacote quando ele chegar. Veja se o item está inteiro e se o pacote é o da venda certa
Tire fotos se o pacote voltar danificado, antes de abrir
Não reaproveite a etiqueta antiga. Qualquer novo envio precisa de uma nova venda e de uma nova etiqueta
Perguntas frequentes
Preciso cancelar a venda? Não. Quando a devolução é concluída, a venda é cancelada automaticamente e o comprador é reembolsado.
O comprador pode pedir para eu reenviar? Não pelo app. Como o pedido foi cancelado e reembolsado, o caminho é o comprador comprar de novo.
Quanto tempo o reembolso do comprador leva? Em até 5 dias úteis depois que o pedido é cancelado, dependendo do banco ou cartão.
E se o pacote voltar danificado? Tire fotos antes de abrir e fale com o suporte pelo chat do app.
Quanto tempo o pacote leva para voltar? Depende da distância e do caminho dos Correios. Você acompanha pelo rastreio do pacote.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.