Este guia explica como cuidar do chat da sua live: excluir mensagens, tirar um espectador da live, bloquear uma conta, denunciar e escolher moderadores de confiança. Você também vai ver o que o filtro automático do chat bloqueia.

Você precisa de:

Toque no nome de um espectador ou em uma mensagem no chat. Aparece um menu com as ações disponíveis para você. As opções mudam conforme o seu papel na live (vendedor, moderador ou espectador).

Como vendedor, você pode ver:

Toque na mensagem e escolha Excluir mensagem. Ela some do chat para todos na hora.

Toque no nome da pessoa e escolha Bloquear do show. O espectador é removido da live na hora e não consegue voltar para ela. Para desfazer, toque no nome dele e escolha Desbloquear do show.

Esse bloqueio vale para a live. Para impedir a pessoa de interagir com você em todas as suas lives, use o bloqueio da conta, abaixo.

Toque no nome da pessoa e escolha Bloquear. A pessoa não consegue mais enviar mensagens para você, entrar nas suas lives nem comprar na sua Loja.

Para ver e desbloquear perfis:

Se um comprador ganhou uma venda e não pagou, a Jamble pode restringir as compras dele na sua live. Ele continua assistindo, mas o botão de compra mostra Acesso restrito e ele não consegue comprar de novo nessa live. Você não precisa fazer nada.

Se alguém desrespeitar as regras da Jamble, toque no nome da pessoa e escolha Denunciar. A denúncia vai para a equipe da Jamble, e a pessoa não fica sabendo quem denunciou.

Moderadores são pessoas de confiança que ajudam a cuidar do chat enquanto você vende. Eles valem para todas as suas lives.

Moderadores não conseguem agir sobre você, sobre outros moderadores nem sobre a equipe da Jamble. Eles também não vendem, não gerenciam produtos e não escolhem outros moderadores.

Quando um moderador entra na sua live, ele recebe um aviso confirmando o papel dele.

Você pode fazer isso de três jeitos:

Toque no nome da pessoa no chat e escolha Remover dos moderadores, ou remova pela lista em Meus moderadores no app ou em Moderadores no Seller Hub.

O chat da live, o título, a descrição e as notas fixadas passam por um filtro automático:

Quem insiste em mensagens proibidas pode perder a permissão de enviar mensagens no chat. Esse filtro protege você e seus compradores: todas as vendas devem acontecer pela Jamble.

Posso silenciar um espectador? Não existe a opção de silenciar para vendedores. Use Excluir mensagem ou Bloquear do show.

Quantos moderadores posso ter? Não há um número fixo. A maioria dos vendedores tem de um a três moderadores de confiança.

O moderador precisa me seguir? Não. Você pode buscar e adicionar qualquer pessoa.

Moderadores podem vender na minha live? Não. Eles só cuidam do chat.

Um espectador tirado da live pode voltar nas próximas? Bloquear do show vale para aquela live. Para impedir a pessoa de entrar nas suas lives, use Bloquear.

Por que minha mensagem não foi enviada? Ela pode ter sido barrada pelo filtro do chat, por exemplo por conter telefone ou link. O app mostra um aviso explicando o motivo.

Fale com a gente pelo chat do app.