Política de Envio para Vendedores
O que você vai aprender
Este guia reúne as regras de envio da Jamble: o prazo para enviar depois de uma venda, como gerar a etiqueta, a embalagem, o rastreio e o que acontece se você atrasar.
Antes de começar
Você precisa de:
Uma conta de vendedor aprovada na Jamble
Pelo menos uma venda confirmada
O fluxo em 4 passos
Depois de uma venda, você é responsável por:
Gerar a etiqueta de envio no painel da live, em Envios no app ou no Seller Hub
Embalar o item corretamente para evitar danos no transporte
Levar o pacote a uma agência dos Correios
Acompanhar o rastreio até a entrega
Os envios da Jamble são feitos pelos Correios, com a etiqueta gerada pelo app ou pelo Seller Hub.
Prazo de envio
O prazo para enviar costuma ser de cerca de 10 dias depois que a venda é confirmada. Em situações excepcionais, como uma greve dos Correios, ele pode ser estendido para até 20 dias. O prazo exato aparece sempre no pedido, em Prazo de envio. Envie o quanto antes, sem esperar o último dia.
Vendas em live precisam ser confirmadas por você no painel da live, em Confirmar Vendas, depois que a live termina. O prazo de envio começa quando você confirma, não na hora da compra
Vendas na Loja precisam ser confirmadas por você dentro do prazo mostrado no app. O prazo de envio começa quando você confirma
O que acontece se você atrasar
Se o prazo passar sem envio, o pedido aparece como Envio atrasado. Envie o quanto antes: depois de alguns dias, a venda é cancelada e o comprador é reembolsado automaticamente.
Atrasos frequentes também prejudicam sua reputação como vendedor e podem gerar restrições na conta.
O que o comprador paga
O comprador paga o frete no checkout. O valor é calculado automaticamente com base em:
O perfil de envio do produto (peso e tamanho do pacote)
O seu endereço de envio (origem)
O endereço do comprador (destino)
O frete nunca é descontado dos seus ganhos.
Como gerar a etiqueta
Depois da venda, abra o painel da live ou Envios. As vendas aparecem organizadas por comprador, em pacotes. Se o pacote pedir, conclua a etapa da nota fiscal (Adicionar NF ou Isentar NF) e toque em Adicionar Etiqueta. No painel da live, você também pode gerar as etiquetas de todos os pacotes de uma vez.
Cada etiqueta contém:
Os endereços do remetente e do destinatário
O número de rastreio e o código de barras dos Correios
A declaração de conteúdo, quando necessária
Você escolhe o formato da etiqueta nas Preferências de envio: Meia página, Página inteira ou Térmica. Veja Gere e Imprima Etiquetas de Envio.
Requisitos de embalagem
Use uma embalagem adequada ao tamanho e ao peso do item, de acordo com o perfil de envio do produto
Proteja o item com plástico bolha, papel ou outro enchimento
Feche com segurança para o pacote não abrir no caminho
Deixe a etiqueta visível, com o código de barras e os endereços sem dobras
Veja Diretrizes de Embalagem.
Rastreamento
Toda etiqueta gerada pela Jamble inclui um número de rastreio. Você e o comprador acompanham o envio pelo app, e o rastreio é atualizado conforme o pacote avança nos Correios.
Se o comprador disser que não recebeu
Confira o rastreio no app.
Se os Correios mostram o pacote como entregue, envie o print do rastreio ao comprador pelas mensagens.
Se o pacote está parado há muito tempo ou foi perdido, fale com o nosso suporte para abrir uma análise.
Responda rápido. A maioria dos casos se resolve com uma boa conversa.
Cancelamento pelo vendedor
Se você precisar cancelar uma venda, abra a venda no app, toque em Cancelar venda e escolha o motivo:
Não foi possível enviar o item
Item perdido
Item danificado
O comprador solicitou o cancelamento
Outras razões
O comprador é reembolsado na mesma forma de pagamento. Cancelamentos frequentes podem gerar restrições na conta.
Nota Fiscal
Antes de gerar a etiqueta, o pacote pode pedir a etapa da nota fiscal:
Adicionar NF: a Jamble pode emitir a nota para você, ou você informa a chave de uma nota que já emitiu
Isentar NF: se você não precisa emitir nota fiscal para essa venda
Você encontra suas notas em Notas Fiscais, no app e no Seller Hub.
Dicas importantes
Envie dentro do prazo. É a regra mais importante
Escolha o perfil de envio certo. Ele define o frete que o comprador paga
Embale com cuidado. Itens danificados geram devoluções e avaliações ruins
Mantenha seu endereço de envio atualizado nas Preferências de envio
Avise o comprador se houver atraso, pelas mensagens
Perguntas frequentes
Quem paga o frete? O comprador. O valor é calculado automaticamente e aparece no checkout.
Posso usar outra transportadora além dos Correios? Hoje, as etiquetas da Jamble são dos Correios.
Quantos dias tenho para enviar? Costuma ser de cerca de 10 dias depois que a venda é confirmada, e pode chegar a até 20 dias em situações excepcionais, como uma greve dos Correios. O prazo exato aparece no pedido, em Prazo de envio.
E se eu não conseguir enviar no prazo? O pedido aparece como Envio atrasado. Envie o quanto antes: depois de alguns dias, a venda é cancelada e o comprador é reembolsado.
E se o comprador reclamar do frete? O frete depende do perfil de envio, do peso, do tamanho e da distância. Confira se o perfil de envio do produto está correto. Se algo parecer errado, fale com o suporte.
Preciso emitir Nota Fiscal? Depende da sua situação. O app mostra a etapa da nota fiscal antes da etiqueta, com as opções de adicionar ou isentar.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.