Embale e envie seu pedido
O que você vai aprender
O caminho completo de um pedido depois da venda: gerar a etiqueta, embalar, postar nos Correios e acompanhar a entrega até o pedido ser concluído.
Antes de começar
Você precisa de:
Uma venda confirmada. Nas vendas da live, toque em Confirmar Vendas no painel da live depois que ela terminar. As vendas da Loja precisam ser confirmadas por você uma a uma
Suas configurações de envio prontas. Veja Configurações de envio
Uma impressora comum ou térmica
Material de embalagem adequado ao item
Seu prazo para enviar
O prazo para enviar costuma ser de cerca de 10 dias depois que a venda é confirmada. Em situações excepcionais, como uma greve dos Correios, ele pode ser estendido para até 20 dias. O prazo exato aparece sempre no pedido, em Prazo de envio.
Se o prazo passar, o pedido mostra Envio atrasado. Você ainda pode enviar, mas faça isso o quanto antes: depois de alguns dias, a venda é cancelada e o comprador é reembolsado automaticamente.
Passo 1: Encontre o pacote
Você vê todos os seus pacotes em Envios, nos ajustes do app (seção Vender), ou em Envios no Seller Hub. Também dá para abrir o painel da sua live.
Cada pacote mostra o status do que falta fazer, por exemplo Etiqueta pendente ou Pronto para enviar. Na Loja, se aparecer Revisar vendas pendentes, confirme a venda primeiro, dentro do prazo mostrado no app.
Passo 2: Gere a etiqueta
Se o pacote mostrar Adicionar NF ou Isentar NF, conclua a etapa da nota fiscal
Toque em Adicionar Etiqueta
Quando a etiqueta estiver pronta, abra em Ver Etiqueta
No Seller Hub, use Imprimir Etiqueta. O passo a passo completo está em Gere e imprima etiquetas de envio. Se aparecer algum erro, veja Resolver erros na geração de etiquetas.
Passo 3: Embale o item
Use uma caixa ou envelope do tamanho certo, sem sobrar muito espaço
Proteja itens frágeis com plástico bolha ou papel amassado
Cartas e colecionáveis vão em sleeve e toploader antes da embalagem
Feche todas as aberturas com fita larga
Se o comprador levou vários itens na mesma live, todos vão juntos no mesmo pacote, com uma etiqueta só. Veja Envios agrupados.
Mais dicas em Diretrizes de embalagem.
Passo 4: Imprima e cole a etiqueta
Imprima no formato que você escolheu nas preferências e cole a etiqueta na maior face plana do pacote. Não coloque fita por cima do código de barras e não escreva sobre a etiqueta.
Passo 5: Leve aos Correios
Leve o pacote a uma agência ou ponto de postagem dos Correios. Para achar um lugar perto de você, abra o pacote em Envios e veja Ponto de entrega mais próximo, com a opção Ver no mapa. No Seller Hub, use Encontrar um ponto de postagem.
Guarde o comprovante de postagem até o pedido ser concluído.
Passo 6: Acompanhe a entrega
Quando os Correios registram o pacote, o pedido passa para Enviado e o rastreio aparece para você e para o comprador. Em Envios, os status mais comuns são:
Pronto para enviar: a etiqueta foi gerada e falta postar
Enviado: o pacote está a caminho
Entregue: o pacote chegou ao comprador
Falha na entrega: os Correios não conseguiram entregar. Veja o rastreio para os próximos passos
Devolvido: o pacote voltou para você. Veja O que fazer se o envio for devolvido
Às vezes o rastreio para de atualizar depois da primeira leitura. Abra o pacote em Envios e toque em Atualizar rastreio (no Android, Atualizar). Se continuar parado, fale com o suporte. Veja também O que fazer se um pacote estiver atrasado.
Passo 7: Conclusão do pedido
Depois da entrega, o comprador pode confirmar que recebeu. Se ele não confirmar, o pedido é concluído automaticamente alguns dias depois da entrega. Com o pedido concluído, o valor segue para a sua carteira. Saiba mais em Como você recebe seus ganhos.
Boas práticas
Gere a etiqueta logo depois da venda. Não deixe para o último dia do prazo
Tire uma foto do pacote fechado com a etiqueta visível. Ajuda se houver alguma dúvida depois
Confira o endereço do comprador na etiqueta antes de colar
Se não conseguir enviar, use Cancelar venda no pedido em vez de deixar o prazo passar. O comprador é reembolsado no mesmo método de pagamento. Cancelamentos frequentes podem restringir sua conta
Perguntas frequentes
E se o pacote real for maior ou mais pesado do que o informado no produto? Fale com o suporte antes de gerar a etiqueta. Veja Faça um ajuste de envio.
Posso usar outra transportadora? Não. Todas as etiquetas da Jamble são dos Correios.
Posso usar uma etiqueta que eu mesmo comprei? Não. Use sempre a etiqueta gerada pela Jamble. É ela que conecta o rastreio ao pedido.
Errei algo na etiqueta. Posso gerar outra? Não pelo app. Fale com o suporte antes de postar. Veja Faça um ajuste de envio.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.