Resolver problemas com ganhos e saques
O que você vai aprender
Este guia ajuda a resolver os problemas mais comuns com seus ganhos e saques na Jamble: dinheiro parado em Vendas pendentes, botão Sacar inativo, saque que falhou, cadastro recusado e troca de CPF para CNPJ.
Para entender o caminho do dinheiro do começo ao fim, veja Como você recebe seus ganhos.
Antes de começar
Abra Ajustes e toque em Minha carteira. No computador, abra Carteira no Seller Hub.
Problema 1: Meu dinheiro está em Vendas pendentes
O valor de uma venda só passa para Disponível para saque quando as duas coisas acontecem:
O pagamento foi liberado. Com Pix, isso leva cerca de 1 dia. Com cartão, até 30 dias, ou cerca de 15 dias se você ativou o Recebimento Antecipado.
O pedido foi concluído. O comprador confirma o recebimento ou, se não confirmar, o pedido é concluído automaticamente alguns dias depois da entrega.
O que fazer:
Toque em Saiba Mais em Vendas pendentes para abrir Sobre vendas pendentes e ver os prazos
Envie seus pedidos o quanto antes. Quanto antes o pacote é entregue, antes o pedido é concluído
Se o rastreio de um pacote parou de atualizar, atualize o envio em Envios. Se continuar parado, fale com o suporte
Problema 2: O botão Sacar está inativo
O botão Sacar fica inativo nestes casos:
Seu saldo em Disponível para saque está abaixo do valor mínimo mostrado na carteira
Você sacou há pouco tempo. Depois de um saque, é preciso aguardar um pouco antes de fazer outro. O app mostra quando você poderá sacar de novo
Falta uma verificação. Se a carteira mostra um aviso pedindo para verificar sua identidade e seus dados bancários, toque no botão indicado e siga as instruções até o fim
Sua conta de recebimento ainda não está ativa. Conclua o cadastro pela carteira. Veja Configurar e Iniciar um Saque
Problema 3: Meu saque falhou
No Histórico de saques, um saque com status Falhou mostra o motivo logo abaixo, por exemplo dados bancários inválidos ou conta encerrada.
O que fazer:
Leia o motivo mostrado no saque
Em Dados bancários, toque em Atualizar e confira o banco, a agência, a conta e se ela está no seu nome (ou no CNPJ da sua empresa)
Peça um novo saque
Se o saque continuar falhando com os dados corretos, fale com o suporte e informe o número do saque.
Problema 4: Meu saque não chegou
O saque costuma chegar em até 5 dias úteis, dependendo do seu banco.
Confira o status no Histórico de saques
Se ele está como Criado ou Pendente, toque em Não recebeu ainda? e depois em Atualizar para ver o status mais recente
Se passou desse prazo, fale com o suporte e informe o número do saque
Problema 5: Meu cadastro foi recusado
Se a sua conta de recebimento foi recusada, você não consegue resolver isso sozinho pelo app. Fale com o suporte para continuar com o cadastro.
Problema 6: Quero trocar de CPF para CNPJ
Na carteira, toque em Atualizar e escolha Mudar de entidade (CPF/CNPJ). A mudança passa por análise da Jamble.
Enquanto a mudança é finalizada, os saques podem ficar pausados. Depois, a carteira pode mostrar a Conta atual e a Conta anterior. O saldo da conta anterior é liberado conforme os pagamentos são liquidados, e você pode sacá-lo separadamente.
Problema 7: O valor é menor do que eu esperava
A comissão da Jamble é descontada antes de o valor entrar na carteira, então a carteira já mostra o valor que você recebe. Veja Taxas e Comissões da Jamble
O frete é pago pelo comprador e não faz parte dos seus ganhos
Vendas canceladas ou reembolsadas não entram na carteira
Vendas que ainda estão em Vendas pendentes entram em um próximo saque
Para ver cada venda, abra Ajustes > Minhas vendas.
Quando falar com o suporte
Fale com o suporte se:
Um saque não chegou depois de 5 dias úteis
Um saque continua falhando com os dados bancários corretos
O cadastro da sua conta de recebimento foi recusado ou não carrega
O rastreio de um pedido entregue está parado e o valor continua em Vendas pendentes
Informe o seu nome de usuário, o número do saque ou do pedido e, se tiver, uma captura de tela da mensagem.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.