Para: Owners, Managers
NPS, o Net Promoter Score, muestra qué tan probable es que las personas recomienden Jolly. Lo encuentras en la pestaña Surveys de Intelligence.
Pasos
Abre Surveys. Haz clic en Intelligence en la barra lateral izquierda y luego en la pestaña Surveys.
Lee los contadores. Total sent son las personas que recibieron la encuesta. Total responses son las personas que respondieron. Response rate son las respuestas divididas entre los envíos. Los tres cuentan todo el tiempo.
Lee la puntuación. NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Va de -100 a 100. Más de 0 significa que hay más promotores que detractores.
Conoce los grupos. Las respuestas de 9 a 10 son promotores. Las respuestas de 7 a 8 son pasivas y no suman nada a la puntuación. Las respuestas de 0 a 6 son detractores.
Cambia de vista. Results muestra tu puntuación, la división y el NPS por trimestre y por grupo. Individual Responses muestra una fila por persona. Haz clic en una fila para ver la campaña, los puntos y la fecha.
Es bueno saber
Aquí solo aparecen las encuestas enviadas desde la plantilla de NPS, y solo después de que las envíes. Una encuesta que creaste tú mismo no aparece, aunque tenga una pregunta de 0 a 10.
"Not Found" significa que el perfil no tiene ubicación. "Anonymous Contact" significa que la encuesta fue anónima. Las puntuaciones anónimas también cuentan.
Individual Responses muestra 50 filas por página. Todavía no puedes cambiar el rango de fechas.
Para leer las respuestas de cualquier encuesta, mira ¿Cómo veo los resultados de una encuesta?
¿Preguntas? Haz clic en Help en la barra lateral izquierda de tu panel de administración para iniciar un chat con nosotros.