Cuando un envío muestra "not enough balance", el wallet de la empresa no tiene suficientes puntos para ese envío. No se envía nada y no se descuentan puntos.
¿En qué se diferencian el wallet y mi presupuesto mensual de envío?
El wallet de la empresa es el fondo de puntos desde el que envía toda tu empresa.
Tu presupuesto mensual de envío es el máximo de puntos que puedes enviar en un mes. La ventana Send muestra lo que te queda, por ejemplo "6,000 pts left this month".
Un envío necesita las dos cosas. Puedes tener presupuesto disponible y aun así ver este mensaje si el wallet está bajo.
¿Qué debo revisar?
Mira el saldo del wallet. Los Owners hacen clic en Wallet en la barra lateral izquierda. El saldo aparece arriba.
Agrega puntos si está bajo. Los Owners y Finance hacen clic en Buy Points en la página Wallet. Consulta ¿Cómo agrego puntos a mi wallet? Luego vuelve a intentar tu envío.
Revisa Autopay. Los Owners pueden hacer clic en Manage Autopay en la página Wallet para ver si el wallet se recarga solo.
¿No eres Owner? Pide a un Owner o a un usuario Finance que agregue puntos. Los administradores limitados a ciertos grupos no pueden ver el saldo del wallet.
Es bueno saber
Los pagos automáticos, como las recompensas de campañas, toman puntos del mismo wallet. Un pago grande puede agotar el saldo rápidamente.
Un presupuesto mensual de envío más alto no agrega puntos al wallet. Para los límites de envío, consulta ¿Qué pasa cuando llego a mi límite mensual de envío o me quedo sin puntos para enviar?
¿Preguntas? Haz clic en Help en la barra lateral izquierda de tu panel de administración para iniciar un chat con nosotros.