Pour : Owners, Managers
Intelligence vous indique quelle part de votre personnel utilise Jolly. La page Contacts vous indique qui ne l'utilise pas - et vous permet de leur envoyer une invitation par SMS pour démarrer et réclamer leur bonus de bienvenue.
La colonne Adoption
Chaque contact porte un badge d'adoption :
Active - a réclamé des points au moins une fois.
Pending - a reçu des points mais ne les a pas encore réclamés. Ce sont les personnes à relancer.
Not invited - il n'y a encore rien à réclamer pour eux, car ils ne sont pas inscrits ou n'ont pas reçu de points.
Survolez un badge Not invited et Jolly indique la raison précise - non inscrit, aucun point reçu pour l'instant, et pour les organisations utilisant une campagne d'adoption, un numéro de téléphone manquant ou invalide, un lieu manquant, ou aucun gain éligible pour l'instant. Ces derniers sont des données que vous pouvez corriger.
Ceci utilise la même formule qu'Intelligence, donc les deux pages ne peuvent pas se contredire pour votre organisation. Voir Comment lire l'onglet Intelligence (Adoption et Enquêtes) ? pour la définition.
Trouver qui relancer
Ouvrez le menu Filters sur Contacts et choisissez Adoption, puis Pending. Il se combine avec vos filtres existants d'adhésion, de champs de contact et de groupe. Vous pouvez choisir un seul statut à la fois.
Ouvrez un contact pour voir les dates First points issued et First claim, afin de savoir depuis combien de temps quelqu'un est en attente.
Vous pouvez aussi trier le tableau par Unclaimed Points pour trouver les personnes ayant le plus de points non réclamés.
Envoyer l'invitation
Sur la ligne d'un contact en attente, ouvrez le menu ... et choisissez Resend invitation. Pour en faire plusieurs à la fois, sélectionnez-les avec les cases à cocher et utilisez l'action groupée, ou utilisez l'action d'invitation de tous les contacts en attente pour tous les couvrir.
Une fenêtre de confirmation s'ouvre avant tout envoi. Elle liste les Recipients - qui recevra réellement le message - et les Excluded, avec la raison de l'exclusion de chaque personne.
Choisissez Send as : votre organisation, ce qui convient pour un rappel à l'échelle de l'entreprise, ou vous-même en tant qu'administrateur, ce qui convient pour relancer vos subordonnés directs. Ce choix modifie la signature du message, visible dans l'aperçu du SMS.
Cochez la confirmation indiquant que l'expéditeur choisi est responsable des messages et que Jolly les envoie en son nom. Send reste désactivé tant que vous ne l'avez pas fait.
Cliquez sur Send. Un résumé vous indique le résultat pour chaque contact.
Ce que signifient les résultats
Sent - l'invitation est en file d'attente pour l'envoi.
Skipped, cooldown - ils ont déjà été réinvités récemment.
Skipped, not eligible - ils ne sont plus en attente.
Skipped, no phone - aucun numéro de téléphone enregistré. Ajoutez-en un et réessayez.
Skipped, unreachable - bloqué car ils se sont désinscrits des SMS, ou une limite de fréquence a été atteinte. Ceci n'est jamais compté comme envoyé.
Failed - l'envoi a échoué et rien ne s'est produit. Réessayez.
Bon à savoir
Jolly vérifie qui est réellement joignable avant d'envoyer et exclut toute personne déjà inscrite, sans numéro de téléphone, désinscrite, ou contactée récemment.
Un envoi groupé ne contacte que les contacts pending de votre sélection - les autres sont exclus et signalés.
Les envois groupés sont limités à 100 contacts par requête.
L'action Resend invitation n'apparaît que pour les administrateurs dont le rôle dispose de la permission de renvoi.
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