Pour : Owners, Managers
Jolly envoie des SMS et des e-mails aux membres : invitations à l'inscription, notifications de campagnes, rappels de Jolly Day, mises à jour de parrainage. Voici comment fonctionne la désinscription, et ce qu'elle signifie pour votre programme.
SMS : répondez STOP
Un membre peut répondre STOP à n'importe quel SMS de Jolly pour ne plus les recevoir, et START pour recommencer à les recevoir.
La désinscription est enregistrée pour le numéro de téléphone et s'applique partout. Si une personne travaille pour deux organisations utilisant toutes deux Jolly, se désinscrire arrête les SMS des deux.
Une fois enregistré, un numéro désinscrit est bloqué avant même qu'un message ne soit envoyé. Un administrateur ne peut en aucun cas passer outre, et c'est voulu.
Ni vous ni Jolly ne pouvez réinscrire quelqu'un en son nom. Seul le membre le peut, en répondant START.
Ce que reçoit encore un membre désinscrit
Se désinscrire des SMS ne retire personne de votre programme. Les membres restent inscrits, continuent à gagner des points, et leurs récompenses arrivent toujours dans leur Inbox de l'application ; ils ne recevront simplement plus de SMS à ce sujet. Comme ils perdent les rappels, ils sont plus susceptibles de laisser des points non réclamés jusqu'à Jolly Day, il vaut donc la peine de savoir qui s'est désinscrit lorsque vous examinez les taux de réclamation.
Si vous réinvitez des contacts en attente depuis la page Contacts, toute personne désinscrite est signalée comme unreachable plutôt que comptée comme envoyée.
Rappels de Jolly Day
Le rappel mensuel de Jolly Day n'est pas envoyé à tout le monde. Un membre ne le reçoit que s'il a accepté nos conditions d'utilisation et qu'il a au moins un point non réclamé ou une enquête en attente. Un membre appartenant à plusieurs organisations reçoit un seul rappel, rattaché à la bonne organisation.
E-mails
Les e-mails de notification de parrainage comportent un lien de désinscription en un clic. Les désinscriptions par e-mail sont suivies et appliquées de la même façon que celles par SMS.
Les rapports par e-mail destinés aux administrateurs sont distincts : ce sont des abonnements que vous gérez depuis Settings -> Email Reports, et vous les désactivez à cet endroit plutôt qu'en vous désinscrivant.
D'où vient le consentement
Jolly fonctionne sur la base du consentement des employés. Chaque membre accepte nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité avant son intégration, de la même façon que pour tout autre avantage salarié. Les démarches d'inscription propres à votre organisation constituent l'autre moitié de cet enregistrement. Jolly ne conserve pas d'indicateur de consentement marketing distinct par employé : la liste des désinscriptions est l'enregistrement de référence de qui s'est retiré.
Questions fréquentes
Puis-je voir lesquels de mes employés se sont désinscrits ? Pas sous forme de colonne dans le dashboard actuellement. Si vous avez besoin d'une liste, écrivez au support et nous pourrons vous la fournir.
Un employé dit s'être désinscrit par erreur. Demandez-lui d'envoyer START par SMS au numéro depuis lequel il a reçu les messages Jolly. Personne d'autre ne peut le faire à sa place.
Un employé a changé de numéro de téléphone. Demandez-lui de le mettre à jour d'abord dans son profil Jolly, avant qu'il ne change dans votre système RH - un changement de numéro provenant d'abord de votre système RH peut créer un second compte. Voir Comment modifier le profil ou le rôle d'un employé ?
Des questions ? Cliquez sur Help dans la barre latérale gauche pour démarrer une conversation avec nous. Vous pouvez aussi écrire à support@jolly.com (Lun-Ven, 9h-17h ET ; les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant).