Pour : Employees
Il existe deux façons de contacter directement le support Jolly.
Dans l'application
Appuyez sur Contact Support - vous le trouverez dans l'application, généralement près du haut de la section Account ou de la section d'aide.
Par email
Écrivez à support@jolly.com. Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h ET. Les emails envoyés en dehors de ces horaires reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.
Ce qu'il faut inclure pour que nous puissions vous aider plus rapidement
Ce qui s'est passé, et ce que vous avez déjà essayé
Le type de votre appareil (iPhone ou Android)
Une capture d'écran, si vous en avez une
S'il s'agit de points ou d'une commande : votre nom, le moment approximatif où c'est arrivé, et l'article ou la campagne concernés
Certaines choses relèvent plutôt de votre employeur
Jolly peut vous aider pour les problèmes liés à l'application, les points qui semblent bloqués, les problèmes d'échange et les difficultés de connexion. Mais certains éléments - comme votre numéro de téléphone, votre statut d'emploi, ou votre éligibilité à une récompense spécifique - sont contrôlés par les propres dossiers de votre employeur, pas par Jolly. Pour cela, votre manager ou votre contact RH est la voie la plus rapide. Plusieurs articles de ce centre d'aide précisent qui gère quoi.
Avant de nous contacter
Consultez le centre d'aide pour votre question - de nombreuses questions courantes, comme des points qui n'apparaissent pas ou des difficultés de connexion, y trouvent déjà une réponse.
Des questions ? Appuyez sur Contact Support dans l'application Jolly. Vous pouvez aussi écrire à support@jolly.com (Lun-Ven, 9h-17h ET ; les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant).