Bevor du beginnst, stelle sicher, dass du Folgendes hast:
Zugriff auf dein RingCentral-Konto
Administratorrechte in RingCentral
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung
Damit die Integration in Kickscale funktioniert, muss RingCentral nach dem Ende einer Konversation die telephonySessionId an Kickscale senden. Kickscale verwendet diese telephonySessionId, um alle Informationen von RingCentral abzurufen, die für die Analyse des Anrufs benötigt werden.
Diese Informationen umfassen:
Anruf
Anrufaufzeichnung
Informationen über den User, der den Anruf geführt hat, um zu überprüfen, ob dieser in Kickscale vorhanden ist
1. RingCentral-Verbindung in Kickscale hinzufügen
Gehe zu Einstellungen > Integrationen.
Scrolle zum Abschnitt RingCentral Integration.
Klicke auf RingCentral verbinden.
Du wirst zu RingCentral weitergeleitet. Melde dich dort an, falls nötig, und autorisiere Kickscale.
Danach wirst du automatisch zurück zu Kickscale weitergeleitet.
Troubleshooting
Solltest du die Fehlermeldung “Redirect URIs do not match” sehen, versuche bitte, die Fehlerseite zu aktualisieren oder den Prozess in einem Inkognito-Fenster neu zu starten.
2. Überprüfen, ob die Verbindung erfolgreich war
Du kannst deine Account-ID und Extension-ID sehen, wenn du auf Integration verwalten klickst.
3. Call Recording in RingCentral aktivieren, falls noch nicht geschehen
Kickscale ist auf Anrufaufzeichnungen angewiesen. Daher muss Call Recording in RingCentral aktiviert sein.
Troubleshooting
Es werden keine Anrufe in Kickscale angezeigt
Überprüfe, ob Call Recording in RingCentral aktiviert ist.
Prüfe, ob die E-Mail-Adressen der RingCentral-User mit den E-Mail-Adressen der User in Kickscale übereinstimmen.
Prüfe ob der User einen bezahlten Kickscale Plan hat
Fehlende Anrufe
Kickscale versucht jede 1 Stunde und bis zu 24 Stunden lang pro Anruf erneut, die Anrufdaten abzurufen. Das ist notwendig, da es manchmal länger dauert, bis die Aufzeichnung in RingCentral verfügbar ist.
Du kannst den Status deines fehlenden Anrufs überprüfen, sobald wir genügend Informationen sammeln konnten, um den Anruf einem User zuzuordnen.
Den Status findest du in der Gesprächsübersicht, indem du auf Wo ist mein Gespräch klickst und anschließend den Tab RingCentral Anrufe öffnest
RingCentral von Kickscale trennen
Du kannst die Integration jederzeit in Kickscale trennen:
Gehe zu Einstellunge > Integrationen > RingCentral Integration.
Klicke auf Integration verwalten.
Klicke auf RingCentral trennen.
Falls du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere uns gerne unter support@kickscale.com — wir helfen dir gerne weiter!