Dieser Artikel erklärt den Integrationsprozess, wie die Aircall-Integration funktioniert und wie du sie verwaltest oder trennst.
So verbindest du Aircall mit Kickscale
Du kannst Aircall direkt über die Einstellungen deines Kickscale Arbeitsbereichs verbinden:
Gehe zu Einstellungen.
Navigiere zu Arbeitsbereich-Integrationen → Telefonie.
Klicke auf Aircall verbinden.
Du wirst zur Autorisierungsseite von Aircall weitergeleitet. Melde dich bei Bedarf an und autorisiere Kickscale für den Zugriff.
Anschließend kannst du Aircall-Nummern zur Integration hinzufügen.
Du musst nicht sofort Nummern hinzufügen. Dies kannst du später in den Einstellungen der Aircall-Integration nachholen.
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Nach der Autorisierung wirst du automatisch zurück zu Kickscale weitergeleitet.
So funktioniert die Aircall-Integration
Nach der Verbindung analysiert Kickscale automatisch Anrufe über die hinzugefügten Nummern.
Sobald ein Anruf über eine hinzugefügte Nummer beendet wird, kann Kickscale ihn automatisch analysieren.
Dafür muss ein Kickscale Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse wie der Aircall Benutzer existieren.
Stelle sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Aircall aktiviert ist.
Wichtig: Kickscale analysiert nur Anrufe von Benutzern mit einem Kickscale und einem Aircall Account.
Die E-Mail-Adresse muss in beiden Accounts identisch sein.
Zusätzlich muss der Kickscale Benutzer den Seat Type „Paid“ haben.
So trennst du Aircall von Kickscale
Du kannst die Integration jederzeit in Kickscale trennen:
Gehe zu Einstellungen → Arbeitsbereich Integrationen → Calling → Aircall Integration.
Klicke auf Aircall trennen.
Wichtig: Wenn du Aircall in Kickscale trennst, wird die Integration nur auf Kickscale-Seite deaktiviert.
Um die Integration vollständig zu entfernen, musst du sie zusätzlich in deinen Aircall Account-Einstellungen entfernen.
Tipps und Best Practices
Aktiviere immer die Anrufaufzeichnung in Aircall, damit Kickscale die Anrufe analysieren kann.
Füge alle relevanten Nummern hinzu, damit Kickscale die gewünschten Anrufe erfasst.
Führe nach der Einrichtung einen Testanruf durch, um die Integration zu überprüfen.
Fehlerbehebung
Problem: Anrufe werden nicht analysiert
Lösung:
Prüfe, ob die verwendete Nummer zur Integration hinzugefügt wurde.
Prüfe, ob die Anrufaufzeichnung in Aircall aktiviert ist.
Prüfe, ob die E-Mail-Adressen der Aircall Benutzer mit denen in Kickscale übereinstimmen.
Prüfe, ob der Kickscale Benutzer den Seat Type „Paid“ hat.
Problem: Die Integration scheint inaktiv zu sein
Lösung:
Verbinde deinen Aircall Account erneut.
Prüfe, ob du die Autorisierung während der Einrichtung vollständig abgeschlossen hast.
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kannst du uns jederzeit unter support@kickscale.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!