Как найти номер брони и туроператора, у которого забронирован тур?
Для того, чтобы найти номер брони и туроператора, у которого забронирован тур, сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо выполнить следующие действия:
Найти заказ в ТОМ.
В блоке Активные бронирования указан номер брони и туроператор.
Куда и каким образом направлять запрос туроператору?
Pegas Touristik. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется с почты zapros@travelata.ru (https://webmail.travadm.org/, логин zapros@travelata.ru, пароль Hjhe6439) на почту pegast@pegast.ru.
В теме письма необходимо указать:
Номер брони
Суть запроса (например, питание на борту)
Направление
Дата вылета (можно копировать из ТОМ)
В тексте письма прописать как можно подробнее, какая именно информация нам требуется по данному туру.
Tez Tour. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется с почты zapros@travelata.ru (https://webmail.travadm.org/, логин zapros@travelata.ru, пароль Hjhe6439) на почты info@tez-tour.com и n.zhilkina@tez-tour.com (наш куратор Наталья Жилкина).
В теме письма необходимо указать:
Номер брони
Суть запроса (например, питание на борту)
Направление
Дата вылета (можно копировать из ТОМ)
В тексте письма прописать как можно подробнее, какая именно информация нам требуется по данному туру.
AnexTour. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется в переписке по заявке.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Далее нажать на диалог - написать новое обращение
Из предложенного списка тематик выбрать ту, что подходит под обращение туриста. Например, Изменение заявки → Добавить примечание.
Нажать Создать обращение.
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на стрелку.
FUN&SUN (TUI). Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в строку “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Отдел → Отдел бронирования.
Тип сообщения → Переброни/изменения в заказе
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Coral Travel. Как создать запрос туроператору
Найти заявку по номеру бронирования у туроператора
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
В самом заказе есть кнопка “Написать обращение”
Тема обращения → Вопрос куратору\региональному менеджеру (по заявке). Вопрос обращения → Вопрос куратору\региональному менеджеру. Подробно сформулировать суть обращения и нажать “Зарегистрировать обращение”.
Sunmar. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Найти заявку по номеру бронирования у туроператора
Нажать на кнопку “Написать сообщение”
Тема обращения → Вопрос куратору\региональному менеджеру (по заявке). Вопрос обращения → Вопрос куратору\региональному менеджеру. Подробно сформулировать суть обращения и нажать “Зарегистрировать обращение”.
NTK-Intourist. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони, если он начинается с цифр, в строку “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Есть номер брони начинается с P+, искать через “Идентификатор заявки”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Отдел → Работа с заявкой.
Тип сообщения → в зависимости от сути обращения туриста.
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Biblio Globus. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в строку “Номер заявки”, нажать “Найти”.
Нажать “Отправить комментарий”, выбрать ОТДЕЛ БРОНИРОВАНИЯ.
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
ICS Travel Group. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в строку “По номеру заявки”, нажать “Найти”.
Перейти в заявку через иконку “конверт”.
Прокрутить вниз, подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
One Touch. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Alean. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в строку “По № заявки”, нажать “Найти”.
Прокрутить вниз, выбрать соответствующую тему обращения, подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Русский Экспресс. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
PAKS. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Space Travel. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Отдел → Бронирование
Тип сообщения → Сообщение
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Loti. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Отдел → Изменение заявки / Отдел Продаж
Тип сообщения → В зависимости от сути обращения туриста
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Izi Tour. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Let's Fly. Как создать запрос туроператору
Запрос направляется из заявки *.
* Файл в формате Excel с логинами и паролями для входа в ЛК ТО расположен на диске \\192.168.234.4\vlg_public
Ввести номер брони в “Номер заявки”, нажать “Искать”.
Для того чтобы создать запрос, необходимо нажать “Показать сообщения”.
Выбрать “Новое сообщение”.
Подробно сформулировать суть обращения и нажать на “Отправить”.
Какие бывают запросы туроператорам?
Авиаперелет:
Уточнение/добавление нормы провоза багажа/питание на борту/смена класса авиаперелета
Багаж (База знаний - Авиаперелет - Добавление багажа)
Питание на борту
Бизнес класс
Важно! Обязательно уточнить, какому туристу и на каком отрезке пути (туда или обратно) требуется добавить услугу.
Направить запрос туроператору.
Примерный текст запроса:
Коллеги, просьба уточнить возможность и условия добавления вегетарианского блюда на борту туда для туристки Иванова Бэлла.
Клиент хочет поменять время вылета/рейс
Важно! Обязательно проверить через Монитор рейса наличие того рейса, который запрашивает турист, по тем туроператором, по которым это возможно.
Мониторы рейсов: Pegas Touristik, AnexTour, FUN&SUN (TUI), Coral Travel, Sunmar, NTK-Intourist, ICS Travel Group, PUKS, Loti.
По остальным туроператором проверить наличие рейсов можно через поиск тура.
Через поиск тура: Tez Tour, Biblio Globus, One Touch, Alean, Русский Экспресс, Space Travel, Izi Tour.
2. Важно! Невозможна замена регулярных рейсов на чартерные рейсы и чартерных рейсов на регулярные рейсы.
3. При наличии нужного рейса направить запрос туроператору с указанием номера рейса и времени вылета.
Примерный текст запроса:
Коллеги, просьба уточнить условия замены рейса SU 1216 14.03.25 в 18:05 на рейс SU 1213 14.03.25 в 6:05.
4. Создать тикет. Тематика/подтематика - Изменение или дополнение заказа или бронирования / Изменить рейсы. Текст запроса можно продублировать в тикете.
Перебронирование тура:
Строка поиска онлайн
Для запроса о перебронировании тура может потребоваться СПО (строка поиска онлайн). СПО можно найти через поиск тура.
СПО нужна: Pegas Touristik, AnexTour, FUN&SUN (TUI), Coral Travel, Sunmar, Tez Tour, NTK-Intourist.
Как найти строку поиска онлайн
Взять данные по туру из ТОМ. Менять только тот параметр, который хочет изменить турист. Необходимо выставить значения:
Дата начала тура.
Важно! Не временной диапазон, например, с 13.01.25. по 23.01.25., а именно дата начала тура, одно число!
2. Количество ночей
3. Количество туристов/детей
4. Отель
5. Цена
Важно! Обязательно в валюте тура!
Как выглядит строка поиска онлайн
Чтобы направить ее туроператору, необходимо скопировать всю строку от первого до последнего значения.
У туроператора AnexTour есть кнопка для копирования строки поиска онлайн.
СПО не нужна: ICS Travel Group, One Touch, Alean, Русский Экспресс, PUKS, Space Travel, Loti, Izi Tour, Biblio Globus.
Текст запроса туроператору
Коллеги, просьба уточнить условия замены отеля с Britannia Hotel & Villas 3* на Green Valley Hotel 3*
24.07.2025, Пн 17:5000:4501:0002:4012:2012:4514:40
Antalya (Moscow) Promo Price
9 Green Valley Hotel 3* Kemer Center, Кемер, Анталья SPO Standard Room SGL BB YTKYTK 805 €465
Коллеги, просьба уточнить условия замены отеля с Britannia Hotel & Villas 3* на Green Valley Hotel 3*
Замена туриста / удаление туриста / добавление туриста:
Запросить данные нового добавляемого туриста - фамилия и имя по паспорту, из которого будут взяты данные для бронирования, дата рождения, гражданство, в т.ч. информация по двойному гражданству при его наличии, серия и номер паспорта, срок окончания действия паспорта. Если речь об удалении туриста из тура - уточнить, кого из туристов необходимо удалить из тура.
Проверить, что гражданство и срок действия загранпаспорта подходят для данного направления, если речь идет о замене или добавлении туриста.
Проверить тип перелета в туре: регулярный, чартерный или блочный. Как определить тип рейса в туре.
Если рейс регулярный, а турист хочет заменить туриста, сообщить о том, что замена скорее всего будет возможна с потерей стоимости авиабилета и самостоятельной покупкой нового, однако для получения точных условий необходимо направить запрос туроператору. Если рейс регулярный, а турист хочет удалить туриста, сообщить, что удаление будет без изменения стоимости тура, возврата части денег за туриста может не быть. Однако для получения точных условий необходимо направить запрос туроператору. Если рейс регулярный, а турист хочет добавить туриста, дополнительных сообщений не нужно.
Если рейс чартерный или блочный, дополнительных сообщений не нужно.
4. Найти СПО, если она нужна (ссылка на информацию по СПО в этой статье) на такой же тур, которой забронирован сейчас, но с нужным количеством туристов.
5. Направить запрос туроператору.
Примерный текст запроса:
Коллеги, просьба уточнить условия добавления туриста 5ти лет в тур, гражданство туриста РФ.
6. Создать тикет. Тематика/подтематика - Изменение или дополнение заказа или бронирования / Замена/удаление одного или нескольких туристов. Текст запроса можно продублировать в тикете.
Изменение дат/продолжительности тура:
Запросить новые даты, которые интересуют туриста.
Проверить тип перелета в туре: регулярный, чартерный или блочный. Как определить тип рейса в туре.
Если рейс регулярный, а турист хочет заменить даты тура, сообщить о том, что замена дат с большой вероятностью будет с потерей стоимости актуальных билетов и приобретением новых.
Если рейс чартерный или блочный, дополнительных сообщений не нужно.
3. Найти СПО, если она нужна на такой же тур как сейчас забронирован, но в нужные туристу даты.
4. Направить запрос туроператору
Примерный текст запроса:
Коллеги, просьба уточнить условия добавления ночи в тур.
5. Создать тикет. Тематика/подтематика - Изменение или дополнение заказа или бронирования / Изменение нескольких параметров тура. Текст запроса можно продублировать в тикете.
Изменение отеля/типа номера/питания/раннее заселение:
Запросить название нового отеля, который интересует туриста. Аналогично запрашиваем необходимый тип номера к замене, тип питания или вопрос по раннему заселению. ВАЖНО, чтобы новый отель также был представлен у туроператора, у которого забронирован действующий тур.
Найти СПО, если она нужна на такой же тур, как тот что сейчас забронирован, но в выбранный туристом отель.
Направить запрос туроператору.
Примерный текст запроса:
Коллеги, просьба уточнить условия замены отеля с Britannia Hotel & Villas 3* на Green Valley Hotel 3*
4. Создать тикет. Тематика/подтематика - Изменение или дополнение заказа или бронирования / Изменить отель. Текст запроса можно продублировать в тикете.
Ошибка в данных клиента (уточнение условий замены паспортных данных):
Проверить тип перелета в туре: регулярный, чартерный или блочный. Как определить тип рейса в туре.
Если рейс регулярный, сообщить туристу о том, что авиакомпаниям, как правило, требуется фото/скан документа для предоставления условий корректировки, поэтому туристу следует направить нам фото/скан заранее для ускорения получения условий корректировки. Если турист согласен, сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста.
Как это сделать - смотри тут.
Направить туристу письмо из заказа и попросить направить документ ответным письмом.
Если рейс чартерный или блочный, сообщить туристу о том, что корректировка будет стоить 2 000 рублей. Если турист согласен, направить ссылку на доплату.
Как отправить ссылку на доплату можно посмотреть здесь.
Сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста.
Как это сделать - смотри тут.
2. Если у туриста нет технической возможности внести корректировки через личный кабинет, сотрудник группы поддержки онлайн продаж должен самостоятельно направить запрос туроператору и создать тикет.
Примерный текст запроса:
Коллеги, просьба уточнить условия корректировки ПД туриста IVANOV IVAM, верное имя IVAN.
3. Создать тикет. Тематика/подтематика - Паспорта и документы для оформления тура / Ошибка в данных клиента. Текст запроса можно продублировать в тикете.
Уточнение фактических затрат:
Проверить фактически понесенные затраты в личном кабинете туроператора.
Как проверить размер фактически понесенных затрат - смотри тут или в заказе самого туроператора в документах “Подтверждение”. Если фактически понесенные затраты не указаны в заявке, направить запрос туроператору.
Примерный текст запроса:
Коллеги, просьба уточнить ФЗ при аннуляции.
2. Создать тикет. Тематика/подтематика - Аннуляция тура / Уточнить условия аннуляции или перебронирования тура.