Если статус тура Новый, заказ не оплачен, а турист ошибся при внесении паспортных данных, менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо рекомендовать туристу создать новый заказ с корректными паспортными данными. Если у туриста возникает вопрос, что произойдет с неоплаченным заказом, менеджеру необходимо использовать быстрый ответ Неоплаченный заказ - архив, суть ответа в том, что все неоплаченные заказы переходят в архив через 80 часов.

Если статус тура Новый, заказ оплачен, а турист ошибся при внесении паспортных данных, менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо создать тикет для бронировщика с подробным указанием того, где именно допущена ошибка. Тематика / подтематика тикета “Паспорта и документы для оформления тура. Ошибка в данных клиента”

Если статус тура Бронируется, а турист ошибся при внесении паспортных данных, менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо оценить, в чем заключается ошибка, допущенная туристом в паспортных данных.

Необходимо понимать, что данные туры уже находятся на бронировании, важно информировать туриста о том, что тур с ошибкой может подтвердиться в любой момент, и любые дальнейшие изменения могут быть с удержанием со стороны туроператора, поэтому принимать решение следует оперативно.

Если турист допустил ошибку в сроке действия паспорта и статус его тура Бронируется и заказ находится в очереди бронирования, проверить, подходит ли актуальный срок действия загранпаспорта для данного направления. Сделать это можно по ссылке.

Если турист допустил ошибку в возрасте одного из туристов и статус его тура Бронируется и заказ находится в очереди бронирования, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить меняется ли возрастная категория туриста, у которого была допущена ошибка.

Возможные возрастные категории туристов:

В отелях с ограничением по возрасту будет указан следующий знак в карточке отеля на сайте Травелата:

Если турист допустил ошибку в гражданстве и статус его тура Бронируется, заказ находится в очереди бронирования, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить, подходит ли актуальное гражданство для данного направления по ссылке (в строке “Найти страну” ввести страну путешествия; нажать на страну в появившемся списке” справа в “Визовых требованиях” в строке “Найти страну” ввести название страны, чье гражданство у туриста; в появившемся списке будет информация о том, требуется ли виза туристу, какая виза требуется).

Если турист допустил ошибку в графе “Пол” и статус его тура Бронируется и заказ находится в очереди бронирования, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить есть ли в забронированном отеле ограничения по полу туристов.

В отелях с ограничением по полу туриста следует ориентироваться на особенности отеля. Особенности прописываются в карточке отеля на сайте Травелата.

Если турист допустил ошибку в фамилии и/или имени и статус его тура Бронируется и заказ находится в очереди бронирования, то менеджеру поддержки онлайн продаж следует сообщить туристу, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика тикета “Паспорта и документы для оформления тура. Ошибка в данных клиента”

Если турист допустил ошибку в серии и номере загранпаспорта и статус его тура Бронируется и заказ находится в очереди бронирования, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика тикета “Паспорта и документы для оформления тура. Ошибка в данных клиента”

Если статус тура Продано или Продано с частичной оплатой, а турист ошибся при внесении паспортных данных, менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить следующую важную информацию по туру:

Если статус тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор Travelata, а турист ошибся при внесении паспортных данных, необходимо проверить даты вылета.

Если статус тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), а турист ошибся при внесении паспортных данных, необходимо проверить даты вылета.

Если статус тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, а турист ошибся при внесении паспортных данных, необходимо проверить тип перелета в туре.

Как определить тип рейса в туре

Если турист допустил ошибку в сроке действия паспорта и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре регулярные рейсы, проверить, подходит ли актуальный срок действия загранпаспорта для данного направления по ссылке.

Важно! Так как рейсы в туре регулярные, существует большая вероятность того, что удаление туриста будет возможно только без изменения стоимости (особенно, если вылет ближайший, менее 3 дней до вылета). А замена туриста может быть возможна только в отеле и трансфере, а новый авиабилет необходимо будет приобрести самостоятельно.

Если турист согласен на замену (или удаление), запросить данные нового туриста, создать тикет. Тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Замена/удаление одного или нескольких туристов”

Если турист не согласен, сообщить, что можно попробовать в экстренном порядке заменить загранпаспорт и обратиться к нам позднее за условиями корректировки в случае, если сроки до вылета позволяют это сделать. Если сроки не позволяют, сообщить, что риски связанные с не вылетом и не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, сообщить, что так как рейсы регулярные, сумма фактически понесенных затрат удержанных туроператором может быть более 50% от стоимости тура. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в возрасте и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре регулярные рейсы, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить меняется ли возрастная категория туриста, у которого была допущена ошибка.

Возможные возрастные категории туристов:

В отелях с ограничением по возрасту будет указан следующий знак в карточке отеля на сайте Травелата:

Если турист согласен на замену (или удаление), сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с возможным не заселением в отель турист берет на себя.

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, сообщить, что так как рейсы регулярные, сумма фактически понесенных затрат удержанных туроператором может быть более 50% от стоимости тура. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в гражданстве туриста и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре регулярные рейсы, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить подходит ли актуальное гражданство для данного направления по ссылке (в строке “Найти страну” ввести страну путешествия; нажать на страну в появившемся списке” справа в “Визовых требованиях” в строке “Найти страну” ввести название страны, чье гражданство у туриста; в появившемся списке будет информация о том, требуется ли виза туристу, какая виза требуется).

1. Если актуальное гражданство подходит, сообщить туристу, что так как рейсы в туре регулярные, туроператору необходимо сделать запрос в авиакомпанию для уточнения условий корректировки. Также авиакомпаниям, как правило, требуется фото/скан документа для предоставления условий корректировки, поэтому туристу следует направить нам фото/скан заранее для ускорения получения условий корректировки.

Если турист согласен, сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Направить туристу письмо из заказа и попросить направить документ ответным письмом.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Как направить туристу письмо из Тома можно посмотреть здесь

2. Если актуальное гражданство не подходит, сообщить туристу о том, что с данным гражданством ему потребуется самостоятельное оформление визы. Рекомендовать заменить/удалить туриста, чей срок действия загранпаспорта не подходит для данного направления.

Важно! Так как рейсы в туре регулярные, существует большая вероятность того, что удаление туриста будет возможно только без изменения стоимости (особенно, если вылет ближайший, менее 3 дней до вылета). А замена туриста может быть возможна только в отеле и трансфере, а новый авиабилет необходимо будет приобрести самостоятельно.

Если турист согласен на замену (или удаление), направить запрос туроператору и создать тикет. Тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования / Замена/удаление одного или нескольких туристов”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Ознакомиться с подробной информацией о правилах бронирования туров для туристов с иностранным или двойным гражданством можно по ссылке

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, сообщить, что так как рейсы регулярные, сумма фактически понесенных затрат удержанных туроператором может быть более 50% от стоимости тура. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в графе “пол” и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре регулярные рейсы, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить есть ли в забронированном отеле ограничения по полу туристов.

В отелях с ограничением по полу туриста следует ориентироваться на особенности отеля. Особенности прописываются в карточке отеля на сайте Травелата.

Узнать подробнее о том, что мы можем предложить туристу можно в статье Турция. Отель не принимает одиноких мужчин

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, сообщить, что так как рейсы регулярные, сумма фактически понесенных затрат удержанных туроператором может быть более 50% от стоимости тура. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в фамилии и/или имени и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре регулярные рейсы, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо ориентировать клиента на создание запроса через личный кабинет. Также авиакомпаниям, как правило, требуется фото/скан документа для предоставления условий корректировки, поэтому туристу следует направить нам фото/скан заранее для ускорения получения условий корректировки.

Если турист согласен, сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Направить туристу письмо из заказа и попросить направить документ ответным письмом.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Как направить туристу письмо из Тома можно посмотреть здесь

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, сообщить, что так как рейсы регулярные, сумма фактически понесенных затрат удержанных туроператором может быть более 50% от стоимости тура. Если турист настаивает на уточнение условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста..

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в серии и номере загранпаспорта и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре регулярные рейсы, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо ориентировать клиента на создание запроса через личный кабинет. Также авиакомпаниям, как правило, требуется фото/скан документа для предоставления условий корректировки, поэтому туристу следует направить нам фото/скан заранее для ускорения получения условий корректировки.

Если турист согласен, сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Направить туристу письмо из заказа и попросить направить документ ответным письмом.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Как направить туристу письмо из Тома можно посмотреть здесь.

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, сообщить, что так как рейсы регулярные, сумма фактически понесенных затрат удержанных туроператором может быть более 50% от стоимости тура. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в сроке действия паспорта и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре чартерные или блочные рейсы, проверить подходит ли актуальный срок действия загранпаспорта для данного направления по ссылке.

1. Если актуальный срок действия паспорта подходит, сообщить туристу о том, что корректировка будет стоить 2 000 рублей.

Если турист согласен, направить ссылку на доплату. И сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика “Паспорта и документы для оформления тура. Ошибка в данных клиента”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

2. Если актуальный срок действия паспорта не подходит, сообщить туристу о том, что актуальный срок действия загранпаспорта не подходит для данного направления. Рекомендовать заменить/удалить туриста, чей срок действия загранпаспорта не подходит для данного направления.

Если турист согласен на замену (или удаление), менеджеру необходимо создать тикет. Тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Замена/удаление одного или нескольких туристов”. Предупредить о наличии фактически понесенных затрат за внесение изменений в заказ.

Если турист не согласен, сообщить, что можно попробовать в экстренном порядке заменить загранпаспорт и обратиться к нам позднее за условиями корректировки в случае, если сроки до вылета позволяют это сделать. Если сроки не позволяют, сообщить, что риски связанные с не вылетом и не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, необходимо отработать возражения туриста. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в возрасте туриста и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре чартерные или блочные рейсы, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить меняется ли возрастная категория туриста, у которого была допущена ошибка.

Возможные возрастные категории туристов:

В отелях с ограничением по возрасту будет указан следующий знак в карточке отеля на сайте Травелата:

1. Если возрастная категория не меняется, сообщить туристу о том, что корректировка будет стоить 2 000 рублей.

Если турист согласен, направить ссылку на доплату. И сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика “Паспорта и документы для оформления тура/Ошибка в данных клиента”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

2. Если возрастная категория меняется, то необходимо сообщить туристу, что данные изменения фактически являются перебронированием тура, и нам необходимо направить запрос туроператору для уточнения условий. Предупредить о наличии фактически понесенных затрат за внесение изменений в заказ.

Если турист согласен, сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика “Паспорта и документы для оформления тура. Ошибка в данных клиента”

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

3. Необходимо проверить есть ли в забронированном отеле ограничения по возрасту туристов, если ограничения есть и изменение возраста туриста приводит к нарушению этих ограничений, необходимо сообщить туристу, что данную корректировку возраста внести невозможно, так как это нарушает правила проживания в отеле. Рекомендовать заменить/удалить туриста, чей возраст не подходит для данного направления. Также обратить внимание туриста, что замена туриста возможна, как правило, с минимальными, но доплатами за корректировку документов, для предоставления более точных условий, необходимо сделать запрос туроператору.

Если турист согласен на замену (или удаление), менеджеру необходимо создать тикет. Тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Замена/удаление одного или нескольких туристов”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

невозможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Вторая рекомендация - заменить отель с учетом возраста туриста. Рекомендовать заменить отель, и при выборе нового отеля обращать внимание на возрастные ограничения, указанные в карточке отеля. Если турист согласен на замену отеля, запросить название нового отеля, создать тикет, тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Изменить отель”. Предупредить о наличии фактически понесенных затрат за внесение изменений в заказ.

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, необходимо отработать возражения туриста. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в гражданстве и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре чартерные или блочные рейсы, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить подходит ли актуальное гражданство для данного направления по ссылке (в строке “Найти страну” ввести страну путешествия; нажать на страну в появившемся списке” справа в “Визовых требованиях” в строке “Найти страну” ввести название страны, чье гражданство у туриста; в появившемся списке будет информация о том, требуется ли виза туристу, какая виза требуется).

1. Если актуальное гражданство туриста подходит, сообщить туристу о том, что корректировка будет стоить 2 000 рублей.

Если турист согласен, направить ссылку на доплату. И сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика “Паспорта и документы для оформления тура/Ошибка в данных клиента”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

не возможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Ознакомиться с подробной информацией о правилах бронирования туров для туристов с иностранным или двойным гражданством можно по ссылке

2. Если актуальное гражданство туриста не подходит, сообщить туристу о том, что с данным гражданством ему потребуется самостоятельное оформление визы. Рекомендовать заменить/удалить туриста, чье гражданство не подходит для данного направления. Предупредить о наличии фактически понесенных затрат за внесение изменений в заказ.

Если турист согласен на замену (или удаление), менеджеру необходимо создать тикет. Тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Замена/удаление одного или нескольких туристов”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

невозможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Ознакомиться с подробной информацией о правилах бронирования туров для туристов с иностранным или двойным гражданством можно по ссылке

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, необходимо отработать возражения туриста. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в поле туриста и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре чартерные или блочные рейсы, то менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо проверить есть ли в забронированном отеле ограничения по полу туристов.

В отелях с ограничением по возрасту следует ориентироваться на особенности отеля. Особенности прописываются в карточке отеля на сайте Травелата.

1. Если ограничений в поле туриста нет, сообщить туристу о том, что корректировка будет стоить 2 000 рублей.

Если турист согласен, направить ссылку на доплату. И сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика “Паспорта и документы для оформления тура/Ошибка в данных клиента”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с возможным не заселением в отель турист берет на себя.

2. Если ограничения в поле туриста есть и изменение пола туриста приводит к нарушению этих ограничений, необходимо сообщить туристу, что данную корректировку пола внести невозможно, так как это нарушает правила проживания в отеле.

3. Рекомендовать заменить/удалить туриста, чей пол не подходит для данного направления. Если турист согласен на замену (или удаление), менеджеру необходимо создать тикет. Тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Замена/удаление одного или нескольких туристов”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с возможным не заселением в отель турист берет на себя.

4. Рекомендовать заменить отель, и при выборе нового отеля обращать внимание на возрастные ограничения, указанные в карточке отеля.

Если турист согласен на замену отеля, запросить название нового отеля, создать тикет, тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Изменить отель”, предупредить о наличии фактически понесенных затрат за внесение изменений в заказ.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с возможным не заселением в отель турист берет на себя.

Узнать подробнее о том, что мы можем предложить туристу можно в статье Турция. Отель не принимает одиноких мужчин

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, необходимо отработать возражения туриста. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.

Если турист допустил ошибку в фамилии и/или имени и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре чартерные или блочные рейсы, сообщить туристу о том, что корректировка будет стоить 2 000 рублей.

Если турист согласен, направить ссылку на доплату. И сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика “Паспорта и документы для оформления тура/Ошибка в данных клиента”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

невозможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Если турист допустил ошибку в серии и номере загранпаспорта и статус его тура Продано или Продано с частичной оплатой, туроператор классический (любой, кроме Travelata), до вылета более 24 часов, в туре чартерные или блочные рейсы, сообщить туристу о том, что корректировка будет стоить 2 000 рублей.

Если турист согласен, направить ссылку на доплату. И сообщить, что необходимо самостоятельно сделать запрос на корректировку из личного кабинета туриста. Если у туриста нет технической возможности создать обращение самостоятельно, создать тикет. Тематика / подтематика “Паспорта и документы для оформления тура/Ошибка в данных клиента”.

Если турист не согласен, сообщить, что риски связанные с не вылетом и

невозможностью вернуться на территорию РФ турист берет на себя.

Если турист уточняет возможно ли в таком случае аннулировать тур, необходимо отработать возражения туриста. Если турист настаивает на уточнении условий аннуляции, то рекомендовать сделать соответствующий запрос через личный кабинет туриста.

Важно! Не предлагать аннуляцию тура самостоятельно.