La sección de Marketing está diseñada para que puedas enviar campañas de difusión masiva a tus pacientes.
Es la herramienta perfecta para comunicar promociones, felicitar las fiestas o enviar newsletters.
1️⃣ Cómo crear tu Campaña de Difusión (Paso a paso)
👉 Inicia una "Nueva Difusión"
Situado en la esquina superior derecha.
👉 Selecciona los Destinatarios
Tienes varias opciones para elegir a quién enviar tu campaña:
Selección manual: Elige uno a uno los pacientes de tu lista de contactos.
Marcar todos: Envía la campaña a todos los contactos que tienes en la plataforma.
Cargar Excell: Si tienes una lista preparada, puedes subir un archivo Excell con todos los contactos a los que quieres llegar.
🚨 Importante: el encabezado del Excel solo puede contener las columnas indicadas a continuación. No puedes añadir ninguna columna adicional.
Puedes eliminar las columnas que no necesites. Por ejemplo, si tu plantilla no incluye el nombre o el apellido del paciente, no es necesario que incluyas esas columnas en el Excel.
Sin embargo, hay dos columnas que son obligatorias y siempre deben estar presentes:
prefixphonenumber
👉 En resumen: puedes eliminar columnas, pero no puedes añadir ninguna que no esté incluida en la lista de encabezados permitidos.
Columna | Descripción |
firstname | Nombre del paciente |
lastname | Apellido del paciente |
prefix | Prefijo del país (ej.: “34” para España, sin ceros ni +)(obligatorio) |
phonenumber | Número de teléfono móvil del paciente (obligatorio) |
tags | Es la etiqueta identificativa que puedes añadir a la conversacion con el paciente |
|
|
Una vez seleccionados los contactos, haz clic en "Continuar".
👉 Vincula tu campaña
Una vez subas el Excel, Kokuai analizará automáticamente las columnas y los datos y te mostrará cómo los ha interpretado.
Antes de continuar, tendrás que revisar y confirmar que las columnas y los datos que ha identificado Kokuai son correctos.
Si detectas que alguna columna ha sido identificada de forma incorrecta, puedes modificarla fácilmente desde el menú desplegable y seleccionar la opción correspondiente.
Revisa siempre esta información antes de confirmar la sincronización, para asegurarte de que los datos se importan correctamente.
👉 Configura tu campaña
Nombre de la difusión: Ponle un nombre que te ayude a identificarla fácilmente (ej: "Campaña Navidad 2025").
Plantilla: Elige la plantilla de mensaje que quieres enviar. Recuerda que debe ser una plantilla previamente aprobada por WhatsApp. Puede incluir texto, imágenes, videos o PDFs (Si incluyes un video, no puede incluir un PDF, y viceversa).
Asignar el asistente (opcional): Si tienes un asistente configurado para gestionar las respuestas, asígnalo aquí.
Fecha y hora del envío: Decide cuándo quieres lanzar la campaña:
Enviar ahora: La difusión se enviará inmediatamente.
Programar: Elige una fecha y hora específicas para el envío automático.
Una vez completados todos los campos, haz clic en “Continuar”.
👉 Revisa y Lanza
Antes de finalizar, verás una pantalla de resumen para que compruebes que todo está correcto. Si todo está bien, haz clic en "Programar Difusión". ¡Tu campaña ya está en marcha o programada para la fecha que elegiste!
2️⃣ Analiza los Resultados de tu Campaña
Una vez enviada la difusión, puedes medir su impacto gracias a las estadísticas detalladas. En la lista de campañas, verás un resumen rápido:
Nombre de la campaña.
Fecha de programación.
Estado (completada o pendiente).
Para un análisis más profundo, haz clic en el icono de Estadísticas. Aquí podrás ver:
El número total de personas a las que se envió el mensaje.
Cuántos lo han recibido
Cuantos lo han leído
Cuántos han respondido y que han respondido
Segmentación de respuestas: Podrás filtrar entre los que respondieron "interesado" o "no interesado" (según cómo hayas configurado los botones de tu plantilla). Esta información es muy valiosa para planificar futuras campañas y enviar mensajes más personalizados a los pacientes que mostraron interés.
✅ Conclusión
Con Kokuai puedes:
Crear campañas de WhatsApp de forma sencilla
Personalizar mensajes y destinatarios
Asignar asistentes para automatizar la gestión de las respuestas
Programar envíos y revisar todos los detalles antes de lanzar
Analizar resultados con estadísticas completas y segmentadas
Todo esto te permite optimizar tus comunicaciones, aumentar la efectividad de tus campañas y ofrecer un seguimiento profesional a tus pacientes.