1️⃣ ¿Qué son los Bots?
Un bot es una herramienta que permite que cuando un paciente hace click en un botón de una plantilla, se le envíe un mensaje concreto o se realice alguna acción de forma automática. Por ejemplo, puede responder al paciente o cambiar el estado de una cita en tu agenda.
2️⃣ Bots disponibles
A continuación encontrarás todos los Bots que Kokuai puede ofrecerte:
Automatismo | Descripción | Configuración |
Recordatorios | Se utiliza para los recordatorios y permite interactuar mediante los botones de Confirmar, Reagendar y Cancelar. Según la opción seleccionada, se actualizará automáticamente el estado en tu agenda. | Equipo técnico |
Recalls | Responderá a las opciones “No, gracias” y “Agendar cita”, y actualizará automáticamente el estado del recall en Kokuai según la selección. | Equipo técnico |
Reseñas | Enviará el enlace de Google a los pacientes que respondan “Muy satisfecho” en la plantilla. En cambio, a quienes seleccionen los otros botones, les responderá con un mensaje editable. | Equipo técnico |
Marketing | Se trata de un bot autoconfigurable que permite adaptar los botones según las opciones que desees incluir en la plantilla de marketing. | Equipo técnico |
Welcome | Se trata de un bot de introducción que no responde a preguntas, sino que ofrece una primera toma de contacto. Puede, por ejemplo, proponer la aceptación del opt-in y presentar brevemente la información inicial al usuario. | Equipo técnico |
FAQs con IA | Se trata de un bot capaz de responder a preguntas introductorias y ofrecer respuestas a consultas básicas que puedan realizar los pacientes. | Equipo técnico |
Agendación Automática con IA | Permite interactuar con el paciente para agendar citas, de modo que pueda reservar una sin necesidad de contactar directamente con el personal de la clínica. | Equipo técnico |
3️⃣ Precios
Plan | Incluido en todos los planes? |
Bot Gestión de recordatorios | Sí |
Todos los demás | No : (75€ por Bot) - Pago único. |
Bot con IA (FAQs + Agendación automática) | No : (100€ por Bot) - Pago mensual. |
4️⃣ ¿Cómo solicitan Los Bots?
👉 Cualquier gestión relativa a un bot se tiene que solicitar a través de los Cascos de ayuda de la plataforma (🎧), solictando hablar con una agente humano para que la petición o consulta sea transferida al equipo técnico de Kokuai.
Configuración de Bot Nuevo
Modificar de las respuestas o Botones de un Bot
Solicitud de presupuestos i información adicional
5️⃣ ¿Que puedo personalizar de un BOT?
Tengo el contexto completo del artículo de Recordatorios (sección 6️⃣). Ahora veo exactamente qué dice actualmente y puedo reescribir la sección 5️⃣ de la imagen de forma clara para FIN.
Aquí está la sección reescrita, pensada para que FIN (el agente de IA de Intercom) la entienda y gestione bien:
5️⃣ ¿Qué puedo personalizar del BOT?
Los bots vienen configurados con textos y respuestas estándar. Si necesitas adaptarlo a tu clínica, puedes personalizar los siguientes elementos contactando con el equipo de soporte:
Elementos personalizables:
Texto de los botones — por defecto son "Confirmar", "Cancelar" y "Reprogramar". Puedes cambiar el nombre de estos botones.
Respuesta automática del BOT — el mensaje que el BOT envía al paciente tras pulsar cada botón (confirmación, cancelación o reagendamiento).
Idioma — si tu clínica opera en catalán, euskera u otro idioma, el BOT puede configurarse en ese idioma.
🎧 Para personalizar el BOT, ve a los Cascos de ayuda del Portal de Kokuai e indica exactamente qué es lo que quieres cambiar.
⚠️ Puntos clave para evitar errores:
Si cambias el nombre de los botones de tu plantilla, debes notificárselo al equipo de soporte. El BOT está programado para reconocer los nombres de botones que tenía cuando se creó. Si los cambias sin avisar, el BOT no los reconocerá y el estado de las citas no se actualizará correctamente.
Cada BOT está vinculado a una plantilla concreta. No uses el BOT de una plantilla en otra diferente para la que no fue diseñado: no funcionará correctamente.