Meine Versicherung wird nicht in der App angezeigt
Falls deine Versicherung in der App nicht erscheint, versuche bitte Folgendes:
Gehe zu „Profil“ und tippe auf „Abmelden“.
Melde dich erneut mit derselben E-Mail-Adresse an, die mit deiner Versicherung verknüpft ist. Falls du deine E-Mail-Adresse bei uns geändert hast, verwende bitte die neue Adresse.
💡 Tipp: Vermeide Großbuchstaben in deiner E-Mail-Adresse (insbesondere am Anfang), da dies zu Problemen führen kann.
Mein Login-PIN-Code funktioniert nicht
Beim Login in unsere App erhältst du einen 4-stelligen Bestätigungscode per E-Mail. Die Zustellung kann je nach E-Mail-Anbieter ein paar Minuten dauern, aber in der Regel kommt die E-Mail sofort oder innerhalb weniger Minuten an.
Tipps für einen reibungslosen Login:
✔️ Lass die App geöffnet, während du deine E-Mails abrufst. Wenn du sie komplett schließt, wird ein neuer Code angefordert und der vorherige Code wird ungültig.
✔️ Falls dein Code als ungültig angezeigt wird, warte kurz, bevor du es erneut versuchst, und fordere den Code nur einmal an, um Verwirrung zu vermeiden.
✔️ Falls möglich, öffne die E-Mail auf einem anderen Gerät (z. B. Computer oder Tablet), während die App auf deinem Handy geöffnet bleibt. So wird nicht unnötig ein neuer Code angefordert. 😊
Falls du weiterhin Probleme hast, melde dich gerne bei uns! 💙