إذا تعذّر استمرار الحملة كما خُطط لها، احتفظ بالموجز والرسائل والملفات والحالة داخل Purple Cow. اشرح المشكلة مبكراً واستخدم الإجراء المتاح للحملة أو للعمل المعني تحديداً.
قبل اختيار صانع المحتوى
راجع أدوات تعديل الحملة واستقبال الطلبات، وصحّح التعليمات القديمة قبل تأكيد الاختيار. إغلاق التقديم يغيّر استقبال الطلبات ولا يلغي عملاً قائماً.
بعد الاختيار المؤكد
راسل الطرف الآخر في مساحة العمل واشرح ما تغيّر. استخدم إجراء الإلغاء أو التمديد أو الدعم المتاح، ولا تفترض أن رسالة تغيّر الحالة رسمياً. اقرأ شاشة التأكيد بعناية قبل تنفيذ أي إجراء.
طلب الدعم لا يوقف الموعد تلقائياً ولا يلغي العمل ولا يضمن نتيجة محددة. اتبع حالة المنصة الحالية وتعليمات الدعم.
متى تحتاج إلى الدعم؟
حالة حملة أو عمل غير صحيحة، أو إجراء مطلوب غير متاح.
مشكلة في المنتج أو الوصول الرقمي أو الزيارة تمنع التنفيذ.
طلب تعديل يبدو خارج الموجز المتفق عليه.
خلاف لا يستطيع الطرفان حله بالرجوع إلى الموجز.
إساءة أو خداع أو سلوك غير آمن أو مشبوه.
ماذا ترسل؟
أرسل مرجع الحملة والعمل أو التسليم المتأثر، وتسلسلاً مختصراً للأحداث، والمتطلب المرتبط بالمشكلة، والنتيجة التي تطلبها. أضف الخطأ الدقيق إذا كانت المشكلة تقنية. اجعل الصور مركزة وأخفِ المعلومات الشخصية غير المرتبطة.
أثناء المراجعة
احتفظ بالملفات الأصلية وسجل المحادثة.
لا تحذف الأدلة ولا تكرر الإجراء نفسه.
لا ترتب تسويات أو مدفوعات خاصة خارج Purple Cow.
لا تشارك كلمات مرور أو رموزاً أو وثائق هوية أو بيانات دخول مصرفية.
لا تهدد أو تضايق أو تنشر معلومات شخص آخر الخاصة.
للتفاصيل الخاصة بالحساب وأي نتيجة مالية، راجع معلومات حسابك بعد الدخول وتواصل مع الدعم. لا يحدد هذا الدليل مبالغ ولا يعد باسترداد.