حدّد أولاً مكان المشكلة: صورة التسجيل أو الملف، أم التحقق من الهوية، أم معرض الأعمال، أم تسليم حملة؟ لكل قسم متطلبات مختلفة. مشكلة الصورة أثناء التسجيل ليست مشكلة حملة.
حدّد أولاً ما يحدث عند المحاولة
نافذة اختيار الملفات لا تفتح: لم يتم اختيار ملف بعد، لذلك لا تبدأ بتغيير حجمه أو صيغته. أخبر الدعم باسم الشاشة وزر الرفع، وهل تستخدم الهاتف أم الكمبيوتر.
النافذة تفتح لكن لا يمكنك اختيار الملف: قارن صيغة الملف الفعلية بالأنواع المقبولة بجانب هذا الحقل. تغيير امتداد الاسم لا يحوّل الملف.
تم اختيار الملف لكن الرفع يفشل أو يتوقف: دوّن رسالة الخطأ أو حالة التقدم، ثم اتبع فحوص الملف والاتصال أدناه.
اكتمل الرفع لكن زر «التالي» أو «إرسال» لا يعمل: ابحث عن حقل مطلوب أو رسالة تنبيه في الصفحة نفسها. لا تكرر الرفع ولا تنتقل إلى تعليمات الحملات إذا كانت المشكلة أثناء التسجيل.
١. راجع حقل الرفع نفسه
اقرأ الأنواع المقبولة والحد الأقصى بجانب الحقل المحدد، ولا تطبق متطلبات قسم آخر. تأكد من نوع الحساب ومن أن الإجراء متاح في مرحلتك الحالية.
٢. افحص الملف
تأكد أنه يفتح على الجهاز وأن التصدير أو التنزيل اكتمل.
استخدم صيغة مدعومة؛ تغيير امتداد الاسم لا يحوّل الملف.
استخدم اسماً بسيطاً واحتفظ بالأصل.
للفيديو، اختبر التشغيل من البداية إلى النهاية.
صور التسجيل أو الملف الشخصي
ابقَ على شاشة التسجيل أو الملف واقرأ متطلبات الصورة فيها. إذا كانت غير قابلة للقراءة أو بصيغة غير مدعومة، صدّر نسخة مناسبة أو التقط صورة واضحة جديدة. إذا استمر الخطأ، أخبر الدعم أنه أثناء التسجيل أو إعداد الملف واذكر اسم الحقل.
وثائق الهوية
استخدم مسار التحقق المخصص فقط. اتبع تعليمات نوع الوثيقة والجوانب المطلوبة والتفاصيل التي يجب أن تبقى واضحة. يمكن تغطية بعض المعرفات اختيارياً قبل التصوير حسب التعليمات، لكن لا تعدّل الوثيقة رقمياً.
لا ترسل الهوية في الدردشة أو البريد. راجع دليل التحقق من الهوية.
فيديوهات معرض الأعمال
ارفع أعمالاً أصلية تُظهر مهاراتك واتبع متطلبات ذلك القسم. رفع فيديو إلى المعرض لا يسلّمه إلى حملة. راجع دليل بناء ملف صانع المحتوى.
تسليمات الحملات
افتح العمل المؤكد الصحيح واستخدم منطقة التسليم. انتظر انتهاء الرفع، ثم تحقّق من وجود زر إرسال منفصل وأكمل الخطوة. راجع الحالة الناتجة. إرفاق ملف في رسالة لا يجعله تسليماً رسمياً تلقائياً.
٣. افحص الاتصال والمتصفح
استخدم اتصالاً مستقراً واترك الصفحة مفتوحة أثناء الرفع.
إذا فشل، احفظ النصوص غير المحفوظة وسجّل الخطأ قبل التحديث.
أعد المحاولة مرة واحدة، ثم جرّب متصفحاً محدثاً أو نافذة خاصة مع الحساب نفسه عند الحاجة.
لا تبدأ رفعاً مكرراً ما دامت المحاولة السابقة قيد المعالجة.
ماذا ترسل للدعم؟
ابدأ باسم الصفحة وحقل الرفع وما يحدث عند الضغط عليه، وأضف رسالة الخطأ إن ظهرت. نوع الملف وحجمه مهمان بعد اختيار ملف فعلاً، أما الجهاز والمتصفح فيساعدان عند عدم استجابة النافذة أو الصفحة. قد يطلب الدعم التفصيل التالي اللازم بدلاً من قائمة طويلة. أرسل صورة لشاشة الخطأ مع إخفاء البيانات، لا الوثيقة الخاصة نفسها. إذا اقترب موعد حملة، اذكر ذلك فوراً؛ العطل لا يمدد الموعد تلقائياً.