Respostas para as dúvidas mais comuns de quem está começando a usar o Mais Terapias.

Recebeu um convite de uma clínica? Você não precisa escolher plano, pagar nem fazer teste grátis. Abra o link do convite no e-mail (botão "Acessar a Plataforma") e entre por ele, com um código por e-mail, pelo WhatsApp ou com o Google; não use "Criar conta" no site. Veja Recebi um Convite para uma Clínica.

Criação de Conta

Como crio minha conta no Mais Terapias?

Você cria a conta sem senha, com um código:

Clique em "Criar conta" (no site ou na tela de login) e, em "Escolha seu plano", clique em "Começar teste grátis" no plano que combina com você
Informe seu e-mail e digite o código de 6 dígitos que chegou nele
Em "Só falta confirmar alguns dados", confira o "Plano selecionado" e preencha nome e área de atuação (ou nome da clínica e do responsável, no plano Clínicas). Telefone é opcional
Aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade e clique em "Concluir cadastro"

Não há link de ativação: o código já confirma o seu e-mail. O passo a passo completo está em Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp.

Você também pode criar a conta com um código pelo WhatsApp: toque em "Continuar com WhatsApp" (no celular, a tela já começa pelo campo "Seu WhatsApp"; copie o código na mensagem do WhatsApp e cole na tela; o e-mail é informado sem código e confirmado depois, pelo aviso "Confirme seu e-mail" no painel), ou com a sua conta Google, pelo botão "Continuar com o Google". Veja Como entrar com Google.

Criei a conta pelo formulário antigo e não ativei. O que faço?

Contas novas não têm e-mail de ativação: o código já confirma o e-mail. Se você criou a conta pelo formulário antigo, antes do cadastro com código, e nunca ativou:

Ative com um código: na tela de login, entre com um código enviado ao seu e-mail. Digite o código que chegar e a conta é ativada na hora. Por segurança, uma senha e um telefone informados no cadastro antes da confirmação são removidos; se quiser entrar também com senha, crie uma nova em Configurações > Info. de Login
Se ainda não recebeu nada, entre em contato com o suporte

Não recebi o código de acesso. O que faço?

Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico
Confira se o e-mail está certo. Na tela do código, clique em "Alterar e-mail" (ou "Alterar número", se o código foi pelo WhatsApp) para corrigir
Espere o contador terminar (cerca de 1 minuto) e clique em "Reenviar código"
O código vale por 10 minutos. Se pediu mais de um, use o do e-mail mais recente

Posso usar meu e-mail pessoal ou precisa ser profissional?

Você pode usar qualquer e-mail válido. Recomendamos um e-mail que você acesse frequentemente, pois é por ele que receberá notificações importantes e lembretes.

Recebi um Convite para uma Clínica

Recebi um convite de uma clínica. Como faço o cadastro?

Pelo link do e-mail de convite, sem senha:

Abra o e-mail de convite e clique no link do convite
Na tela de entrada com "[nome da clínica] convidou você", o e-mail do convite já vem preenchido. Clique em "Continuar", ou entre com WhatsApp ou Google
Digite o código de 6 dígitos que chegou
Na tela "Só falta confirmar alguns dados", confira o seu nome (ele já vem com o nome do convite), aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade e clique em "Concluir cadastro"
Pronto: você entra no painel, já na equipe da clínica

A área de atuação é opcional nesse cadastro, e só aparece para quem foi convidado como Terapeuta (Secretária e Administrador não veem esse campo). Quem entra pelo WhatsApp informa também o e-mail e confirma esse e-mail depois, pelo aviso no painel. Você não precisa escolher um plano nem pagar nada: colaboradores usam o plano da clínica. O passo a passo completo está em Como entrar e criar sua conta com um código.

Preciso pagar para aceitar o convite de uma clínica?

Não! Quando você é convidado para fazer parte de uma clínica, o plano e o pagamento são responsabilidade do administrador da clínica. Você não precisa:

Selecionar um plano
Fazer teste de 15 dias
Informar cartão de crédito
Pagar qualquer valor

Basta criar sua conta pelo link do convite e começar a usar.

Cliquei no convite mas fui para a página de planos. O que faço?

O link do convite abre a tela de entrada com "[nome da clínica] convidou você", sem planos. Se você foi parar na página "Escolha seu plano", provavelmente:

Clicou em "Criar conta" no site — Volte ao e-mail de convite e use o link de lá. Se preferir seguir por aqui com o mesmo e-mail do convite, depois do código a tela "Só falta confirmar alguns dados" pergunta se você quer "Entrar na equipe da [nome da clínica]" ou "Criar meu próprio consultório"
Clicou em "Criar minha própria conta" (na tela "Este convite não é mais válido") ou em "Criar minha própria conta em vez disso" — Esses botões criam uma conta só sua, fora da clínica. Se o convite expirou ou já foi usado, peça ao administrador para reenviar o convite em Configurações > Colaboradores

Já tenho conta no Mais Terapias e recebi um convite. O que acontece?

Abra o link do convite e entre como de costume (ou continue, se já estiver logado). Aparece a tela "[nome da clínica] convidou você para a equipe como [papel]": clique em "Aceitar convite" e você entra no painel da nova clínica. Você não precisa criar uma nova conta: sua conta passa a ter as duas clínicas, e você alterna entre elas pelo menu do seu perfil. Pode aceitar com qualquer conta sua, mesmo com outro e-mail.

Não recebi o e-mail de convite. O que faço?

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico
Confirme com o administrador da clínica se o e-mail usado está correto
Peça ao administrador para reenviar o convite em Configurações > Colaboradores (o convite aparece como "Pendente")
Se continuar sem receber, peça para tentarem com outro endereço de e-mail

Qual a diferença entre criar uma conta normal e aceitar um convite?

	Conta normal	Convite de clínica
Como acessar	Site maisterapias.com.br > "Criar conta"	Link no e-mail de convite
Seleção de plano	Sim, obrigatório	Não, usa o plano da clínica
Pagamento	Sim (após teste de 15 dias)	Não, sem custo para o colaborador
Cadastro	Escolha de plano + código (e-mail ou WhatsApp) ou Google + dados pessoais	Código (e-mail ou WhatsApp) ou Google + dados pessoais (o nome já vem do convite), ou um toque em "Aceitar convite" para quem já tem conta
Resultado	Conta própria independente	Conta vinculada à clínica

Login e Acesso

Esqueci minha senha. Como recupero?

Pela opção "Esqueceu a senha?", com um código enviado ao seu e-mail:

Na tela de login, abra o formulário com senha (clique em "Entrar com senha", se a tela pedir só o e-mail) e clique em "Esqueceu a senha?"
Na tela "Redefinir senha", confira o e-mail e clique em "Enviar código"
Digite o código de 6 dígitos que chegou no seu e-mail
Em "Crie sua nova senha", crie a senha (mínimo de 9 caracteres) e clique em "Salvar nova senha"

Os outros aparelhos onde sua conta estava aberta saem da conta. Por segurança, a redefinição só funciona pelo e-mail, nunca pelo WhatsApp. Links de recuperação antigos não funcionam mais. O passo a passo completo está em Esqueci minha senha: como criar uma nova.

Se você não faz questão de senha, também pode só entrar com um código por e-mail.

Apareceu "muitas tentativas de acesso". Minha conta foi bloqueada?

Não de vez. Depois de 10 senhas erradas em 15 minutos, no mesmo aparelho ou rede, o login fica pausado por até 15 minutos, inclusive com a senha certa. A mensagem é:

"Muitas tentativas de acesso. Se esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha" para entrar agora, ou tente novamente em [tempo]."

Apesar do que diz a mensagem, redefinir a senha não libera o login antes do tempo: a espera continua valendo para a nova senha. O link da tela de login se chama "Esqueceu a senha?". Se você não lembra a senha, crie uma nova por ele, com um código enviado ao seu e-mail, e entre com ela depois do tempo indicado.

Posso acessar de vários dispositivos?

Sim! O Mais Terapias funciona em qualquer dispositivo com navegador web. Você pode acessar do computador, tablet ou celular. Sua sessão permanece ativa por segurança.

Configuração Inicial

Qual é a primeira coisa que devo fazer após criar minha conta?

Recomendamos seguir esta ordem:

Complete seu perfil - Em Configurações > Minha Conta, adicione foto, CPF, endereço e informações profissionais, incluindo o registro profissional que sai nos documentos
Crie suas categorias de agendamento - Ex: "Consulta", "Retorno", "Avaliação"
Configure suas categorias de registro - Ex: "Evolução", "Anamnese", "Avaliação Inicial"
Cadastre seu primeiro paciente
Crie seu primeiro agendamento

O sistema também mostra um checklist de "Configuração Inicial" no Dashboard para ajudar você.

🎬 Veja em vídeo: Boas-vindas: comece por aqui (2:51)

Preciso preencher tudo de uma vez?

Não! Você pode ir configurando aos poucos, conforme sua necessidade. O sistema funciona mesmo com configurações mínimas.

Como funciona o checklist de "Configuração Inicial" do Dashboard?

O checklist marca cada item como concluído sozinho, assim que o sistema vê que aquilo foi feito. Por exemplo, depois que você cadastra o primeiro paciente, esse item fica concluído. Item concluído continua concluído, mesmo que você apague o que cadastrou depois.

Se você não vai usar alguma área, como o Google Calendar ou o certificado digital, clique no círculo ao lado do item para marcá-lo como concluído. O item vai na hora para o fim da lista, junto dos concluídos, e você já pode seguir para o próximo. Por alguns segundos aparece um aviso com a opção "Desfazer", para o caso de você ter clicado sem querer. Passado esse tempo, a marcação fica definitiva.

Cada pessoa da clínica tem o seu próprio checklist, e em cada clínica da qual faz parte. Quando todos os itens estiverem concluídos, o card sai do Dashboard.

O que são as categorias de agendamento?

Categorias de agendamento são os tipos de consulta que você oferece. Contas novas normalmente já começam com estas categorias, todas com 60 minutos:

Anamnese
Avaliação
Sessão terapêutica
Devolutiva / orientação
Reunião de equipe / discussão de caso
Alta terapêutica

Você edita essas categorias ou cria outras em Configurações → Agendamento.

Cada categoria pode ter duração e cor diferentes, o que ajuda a organizar a sua agenda. Para definir o valor da sessão e o lançamento no financeiro, use um Serviço com faixas de preço. Categorias antigas que já geravam lançamento automático continuam gerando até serem vinculadas a um Serviço; ao editar uma delas, aparece o aviso "Automação financeira legada". Veja Como ligar a agenda ao financeiro.

🎬 Veja em vídeo: Categorias de agendamento, registro e financeiro: como organizar (1:42)

O que são as categorias de registro?

Categorias de registro organizam os tipos de anotação que você faz no prontuário do paciente. Contas novas começam com:

Registro de atendimento
Anamnese
Avaliação
Devolutiva / orientação
Discussão de caso
Alta terapêutica

Todas começam no nível Privado. Você pode renomear, criar quantas categorias precisar e definir níveis de compartilhamento diferentes para cada uma.

Período de Teste

Quanto tempo dura o período de teste gratuito?

O período de teste dura 15 dias com acesso a todas as funcionalidades do plano escolhido.

O que acontece quando o teste termina?

Se você ainda não cadastrou uma forma de pagamento, a assinatura entra em pausa: ao entrar, você vê a tela "Sua assinatura está pausada", com a data limite para reativar e as opções "Pagar com cartão" e "Pagar com boleto". Seus dados permanecem salvos. Se você reativar até essa data, o acesso volta; depois dela, é preciso escolher um plano e criar uma nova assinatura. Veja Como reativar a assinatura pausada (cartão ou boleto).

Preciso colocar cartão de crédito para testar?

Não. O teste é gratuito e não pede dados de pagamento. Para continuar depois do teste sem pausa, o administrador cadastra o cartão em Configurações → Meu Plano → "Atualizar forma de pagamento". Os dados do cartão são preenchidos na página da Stripe.

Já tinha conta gratuita antes. Ainda posso usar?

Sim! Se você se cadastrou anteriormente quando o plano Free estava disponível, você continua com acesso gratuito enquanto mantiver a conta ativa. O plano Free possui as mesmas funcionalidades do Terapeuta Starter.

Importante: Pelos Termos de Uso, contas Free sem uso por mais de 6 meses podem ser canceladas. Continue usando o sistema regularmente para manter seu acesso.

Dados e Segurança

Meus dados e dos meus pacientes estão seguros?

Os dados ficam em servidores da AWS, com práticas alinhadas à LGPD, e cada pessoa da clínica só acessa o que o papel dela permite. Não existe sistema 100% seguro, e não prometemos isso. Se você precisa de detalhes técnicos de segurança para a sua clínica, fale com o suporte pelo chat.

Posso exportar meus dados se quiser sair da plataforma?

Sim, você pode exportar os registros dos pacientes em PDF a qualquer momento acessando o perfil de seu paciente. Caso necessário, entre em contato com o suporte para solicitar a exportação completa dos seus dados.

🎬 Veja em vídeo: Como exportar o prontuário em PDF (1:08)

Quem pode ver os dados dos meus pacientes?

Em uma conta individual (Terapeuta Starter ou Terapeuta Premium), você e as pessoas com quem você compartilhou registros.

No plano Clínicas, depende do papel de cada pessoa:

Administrador: vê todos os pacientes e todos os registros da clínica, inclusive os Privados
Secretária: vê o cadastro de todos os pacientes, mas não o conteúdo clínico dos terapeutas
Terapeuta: vê os pacientes vinculados a ele, os próprios registros e os que foram compartilhados com ele

Veja o que cada papel pode fazer.

O que o Mais Terapias não faz

Vocês têm sala virtual ou videochamada para atendimento online?

Não. A Mais Terapias não faz a chamada de vídeo: você atende pela ferramenta que já usa (Google Meet, Zoom, WhatsApp) e usa a plataforma para agenda, prontuário, lembretes e financeiro. O botão "Iniciar atendimento" abre o registro da sessão, não uma chamada. Não use o compartilhamento de registros para mandar links: ele serve para conteúdo clínico, e o paciente passa a ver aquele registro.

A IA do Mais Terapias atende pacientes ou leads no WhatsApp, ou agenda sozinha?

Não. A IA do Mais Terapias fica dentro do registro clínico e ajuda você a escrever evoluções: você revisa e decide o que fica salvo. Pelo WhatsApp, a plataforma envia confirmação e lembretes de consulta (planos Terapeuta Premium e Clínicas); ela não conversa com leads e não marca horários sozinha.

Existe um importador para eu trazer pacientes e prontuários de outro sistema sozinho?

Não. Não há importação automática pela tela. Se o seu sistema atual exporta os dados (planilha, PDF ou outro arquivo), fale com o suporte pelo chat para ver o que é possível no seu caso.

Consigo mover pacientes da minha conta de autônomo para a conta da clínica?

Não pela plataforma. Veja Consigo mover pacientes e prontuários entre contas?

Atendimento da Mais Terapias

Vocês fazem demonstração ou ajudam a configurar a conta?

Fale com o suporte pelo chat para combinar o que você precisa. Para começar sozinho, siga o Tutorial: Onboarding Completo e o checklist de "Configuração Inicial" do Dashboard.